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Résolution des problèmes

Aperçu​

Cette section vous fournit les informations nécessaires pour effectuer les vérifications permettant de résoudre les problèmes les plus courants. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous apporter des précisions supplémentaires si nécessaire : support@zigzag.global.

Résolution des problèmes​

Il est important de noter que la précision et l'efficacité du diagnostic dépendent des informations que vous fournissez.

Pour identifier l'origine d'un problème, il est utile d'examiner certaines informations relatives à une commande ou à un colis. Ces informations peuvent être :

  • Manquantes
  • Envoyées au mauvais endroit
  • Envoyées au mauvais moment

Vous pouvez consulter toutes les informations que vous nous avez transmises et même les comprendre sans avoir besoin de maîtriser le langage technique !

Certains éléments peuvent sembler techniques, mais nous vous aiderons à les comprendre !

Où trouver ces informations ? - Ces informations sont disponibles à deux endroits :

  • Au niveau de la commande, en cliquant sur le numéro de commande
  • Au niveau du colis, en cliquant sur le numéro de colis

Payload (données du colis / données de la commande)​

Que votre intégration passe par une plateforme e-commerce (Shopify, Magento, etc.), une API ou un FTP, vous nous transmettez des informations pour chaque commande et chaque colis dans ZigZag.

Cliquez sur "See __ data" pour accéder au payload. Le "Merchant's payload" correspond aux données que vous nous avez transmises.

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À partir de ce payload, ZigZag sélectionne les données pertinentes pour la commande, d'une part, et celles relatives au colis, d'autre part. Ces informations permettent de créer le "ZigZag order payload" et le "ZigZag tracker payload".