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Événements sans suivi

Aperçu​

Les événements sans suivi concernent les colis qui ne sont pas suivis par un transporteur.

La solution Post Purchase utilise les événements reçus des transporteurs pour déclencher les notifications. Lorsqu'un colis est expédié sans transporteur référencé (transfert entre magasins, transporteur indisponible, camion privé, etc.), aucun événement de transporteur n'est créé ou reçu. Dans ces cas, les événements sans suivi permettent de générer des événements fictifs qui déclencheront les notifications.

Comment utiliser les événements sans suivi​

Le format du numéro de suivi saisi dans votre application est flexible.

Vous pouvez :

  • Utiliser n'importe quel identifiant (lettres, chiffres ou les deux).
  • Réutiliser le numéro de suivi et/ou ajouter un préfixe (par exemple, "NO_TRACKING" ou "NO_TRACKING_12345").
Avec une intégration API/FTP​

Les suivis doivent être créés avec le code transporteur store_process.

Avec une application e-commerce (PrestaShop, Magento, Shopify, etc.)​

Vous devrez utiliser la fonctionnalité de correspondance des transporteurs (Portal Settings -> Notification Settings -> Integrations -> 3 dots on your app -> Match carrier services) pour identifier correctement les colis sans suivi.

Pour ce faire :

  • Localisez le nom du transporteur importé depuis votre plateforme e-commerce.
  • Faites-le glisser à côté du transporteur "Store Process".

Comment configurer les événements sans suivi​

info

Ces événements doivent être configurés dans toutes les langues activées.

Accédez à Paramètres du portail -> Paramètres des notifications -> Éditeur -> Événements sans suivi.

Veuillez noter que cette fonctionnalité n'est pas activée par défaut. Si cette catégorie n'apparaît pas, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@zigzag.global.

  • Événement №1 - Création du numéro de suivi dans ZigZag.
  • Événement №2 - x jours après la création du numéro de suivi.
  • Événement №3 - x jours après la création du numéro de suivi, selon le pays.
  • Événement №4 - Après la date de livraison estimée par le marchand, configurée dans les paramètres du transporteur.
info

Les événements №2, №3 et №4 sont générés automatiquement à 9 h.

Configuration des notifications pour les événements sans suivi​

Ces événements (préalablement configurés) seront visibles dans l'onglet Paramètres du portail -> Paramètres des notifications -> Éditeur, dans la catégorie "Untracked package".

untracked_1_fr.png

Il n'est pas possible de modifier les noms de ces événements et notifications.

La notification "Untracked package" №1 est envoyée lorsque l'événement sans suivi №1 est déclenché.

La notification "Untracked package" №2 est envoyée lorsque l'événement sans suivi №2 est déclenché, et ainsi de suite.

Fonctionnalités Click & Collect​

La fonctionnalité "Untracked events" peut également être utilisée pour le Click & Collect.

Dans ce cas, deux événements peuvent être créés :

  • Premier événement - Lorsque le colis est disponible en magasin (la création d'un numéro de suivi déclenche cet événement).
  • Deuxième événement - Lorsque le colis a été récupéré par le client.
    • Via API/FTP - Le champ tracker.expected_delivery_at déclenche le statut "package delivered".
    • Via PrestaShop, Magento ou Shopify - Veuillez nous contacter.