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Pourquoi un colis a-t-il un "transporteur inconnu" ?

Si un colis est marqué "carrier unknown", nous ne pourrons pas le suivre. Par conséquent, nous ne pourrons pas envoyer de notifications à vos clients.

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème, selon votre type d'intégration (plateforme e-commerce, FTP ou API).

Plateformes e-commerce (Shopify, Magento, PrestaShop, etc.)​

Étape 1 - Le transporteur chargé de la livraison du colis a-t-il été ajouté à votre compte ZigZag ?​

Vous pouvez le vérifier dans Profil de l'entreprise -> Transporteurs sortants.

Si le problème ne vient pas de là, poursuivez les vérifications.

Étape 2 - Vérifier les données transmises​

Consultez View __ data pour rechercher les informations suivantes :

  • Nom du transporteur
  • Service utilisé par le transporteur
  • Numéro de suivi du colis

Si l'une de ces informations est manquante ou incorrecte, vous avez identifié l'origine du problème.

Si toutes les informations sont présentes, poursuivez les vérifications.

Dernière étape : Correspondance des services de transport​

  1. Accédez à Portal Settings -> Notification Settings -> Integrations.
  2. Cliquez sur les trois points de votre application e-commerce. Si certains services ne sont pas associés (matched) ou ne correspondent pas au bon service de transport, faites-les simplement glisser à côté du service de transport approprié.

Enfin, si vous avez effectué toutes ces vérifications et qu'aucune anomalie n'a été détectée, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

FTP/API​

Si vous utilisez une intégration API ou FTP, vous contrôlez les informations que vous nous transmettez.

Pour ces deux types d'intégration, les informations relatives au transporteur nous sont transmises via le champ carrierCode.

Un colis peut avoir un transporteur inconnu si :

  • Vous nous avez transmis unknown comme code transporteur.
  • Vous nous avez transmis le code transporteur, mais vous n'avez pas ajouté ce transporteur dans les paramètres de votre compte ZigZag.
  • Le code transporteur est invalide (par exemple, en raison d'une faute de frappe).

Vous trouverez tous les codes transporteurs dans notre documentation technique.