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Comment configurer les adresses e-mail de l'équipe d'assistance ?

Vous pouvez définir les adresses e-mail qui doivent recevoir les notifications destinées à votre équipe d'assistance.

Deux options sont possibles :

  • Toujours envoyer les notifications aux mêmes adresses e-mail.
  • Envoyer les notifications à différentes adresses e-mail en fonction des informations de la commande.

Envoyer toutes les notifications à des adresses e-mail fixes​

Il s'agit de l'option la plus simple. Avec cette configuration, toutes les notifications destinées à l'équipe d'assistance seront systématiquement envoyées aux adresses e-mail indiquées, quelles que soient les informations de la commande.

  • Vous pouvez ajouter une seule adresse e-mail d'assistance.

Exemple : support@my-shop.com

  • Vous pouvez ajouter plusieurs adresses e-mail d'assistance en les séparant par une virgule.

Exemple : support@my-shop.com,sos@my-shop.com,help@my-shop.com

Acheminer les notifications d'assistance en fonction des informations de la commande​

Exemple basé sur la langue parlée dans le pays de livraison :

Pour cela, vous devrez utiliser le langage conditionnel appelé Liquid :

{% if order.language_code == 'FR' %} support@my-shop.fr
{% elsif order.language_code == 'UK' %} support@ymy-shop.uk
{% else %} support@my-shop.com {% endif %}
Bon à savoir

  • L'adresse e-mail elle-même ne doit pas contenir de variables. Par exemple, support-{{ order.country_code }}@yourshop.com ne fonctionnera pas.

  • Ajoutez toujours une condition de repli avec else afin de garantir que les notifications seront envoyées à une adresse e-mail d'assistance par défaut si aucune condition n'est remplie.