Notifications destinées à votre équipe d'assistance

Aperçu

Cette page présente les différentes étapes de création et d'envoi des notifications vers vos applications Zendesk, Gorgias ou Easiware, ainsi que les erreurs susceptibles de se produire.

Création du ticket

Drafted

La notification de ticket a été créée par Shipup.

Canceled

Le ticket a été créé, mais n'a pas été envoyé en raison d'une condition Liquid spécifique empêchant son envoi (comportement attendu, qui peut être modifié si nécessaire).

Error building

Une erreur s'est produite lors de la création de la notification de ticket, principalement pour la raison suivante :

• No app found

  Nous avons tenté de créer un ticket Zendesk, Gorgias ou Easiware, mais l'application a été désinstallée de Shipup (ou les identifiants de connexion ne sont plus à jour).

La notification de ticket a été créée et nous tentons de l'envoyer

Dispatched

Le ticket a été transmis à Zendesk, Gorgias ou Easiware.

Error dispatching

Une erreur s'est produite lors de la transmission du ticket :

• Provider unavailable

  Les API de Zendesk, Gorgias ou Easiware sont indisponibles.

• App unauthorized

  La clé API générée par Zendesk, Gorgias ou Easiware est invalide.

• Ticket creation conflict

  Une erreur s'est produite lors de la création du ticket.

• Ticket creation unauthorized

  La création du ticket n'a pas été autorisée.