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Statuts de livraison

Définition des statuts des colis que vous trouverez dans l'onglet Gérer les commandes (colonne Status).

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Pending​

Le statut Pending indique que ZigZag a reçu une commande avec un fulfillment (un colis), mais qu'aucun numéro de suivi n'a encore été reçu.

Awaiting 1st event​

Ce statut s'applique lorsque le numéro de suivi du colis a été transmis à ZigZag et que nous attendons le premier événement du transporteur.

Ce statut est normal juste après l'importation d'une commande dans ZigZag, car l'expédition du colis n'a pas encore commencé.

Lorsque vous avez créé le numéro de suivi, celui-ci a été automatiquement transmis au transporteur. Ce statut indique que le transporteur n'a pas encore confirmé la réception du numéro de suivi.

Note

Si ce statut persiste, cela peut signifier que nous ne sommes pas en mesure de suivre le colis.

Info received​

Ce statut indique que le transporteur a confirmé la réception du numéro de suivi du colis.

Ce statut précède la prise en charge du colis par le transporteur.

In transit​

Ce statut s'applique lorsque le numéro de suivi du colis a été transmis à ZigZag et que nous attendons le premier événement du transporteur.

Il est associé aux notifications de la catégorie Parcel shipped.

Exception​

Ce statut s'applique à tous les types d'incidents:

  • Colis perdu
  • Colis endommagé
  • Colis en attente d'informations
  • Etc.

Failed attempt​

Ce statut concerne tous les colis pour lesquels une tentative de livraison a échoué:

  • Absence du client
  • Problème d'adresse
  • Etc.

Ce statut est associé aux notifications de la catégorie Failed delivery attempt.

At pickup​

Ce statut est appliqué dès que le colis est disponible dans un point de retrait et attend d'être récupéré par le client.

Il est associé aux notifications de la catégorie Pickup points.

Delivered​

Ce statut indique qu'un colis a été livré. Cela comprend:

  • Les colis récupérés par le client dans un point relais
  • Les colis livrés au domicile du client
  • Les colis remis à un tiers (gardien, voisin)

Ce statut est associé aux notifications de la catégorie Package delivered.

Return​

Ce statut s'applique à tous les colis retournés à l'expéditeur à la suite d'un échec de livraison, notamment pour les raisons suivantes:

  • Adresse incomplète
  • Destinataire absent
  • Refus de livraison
  • Colis non récupéré au point relais dans le délai imparti

Ce statut est associé aux notifications de la catégorie Other incidents.

Delayed​

Ce statut s'applique lorsque la date de livraison estimée (EDD) que vous avez configurée dans l'onglet Expected Delivery Date de ZigZag est dépassée et que le colis n'a toujours pas été livré.

Ce statut est associé à la notification de statut intelligent Package delayed.

Expired​

Ce statut s'applique lorsque nous n'avons reçu aucun nouvel événement du transporteur pendant un certain nombre de jours.

Le délai par défaut est fixé à 45 jours.