Notifications par e-mail

Aperçu

Cette page présente les différentes étapes de création et d'envoi des notifications par e-mail, ainsi que les erreurs susceptibles de se produire.

Notifications par e-mail

Création de la notification

Drafted La notification a été créée par ZigZag.

Canceled La notification par e-mail a été créée, mais n'a pas été envoyée en raison d'une condition Liquid spécifique. Il s'agit donc d'un comportement attendu (qui peut être modifié si nécessaire).

Error building Une erreur s'est produite lors de la création de la notification pour l'une des deux raisons suivantes :

No email - Nous n'avons pas reçu l'adresse e-mail du client (le champ e-mail était vide dans les détails du colis).
No template - Aucun modèle n'est disponible pour cette notification. Cela peut se produire lorsqu'une langue a été ajoutée à ZigZag, mais que les modèles d'e-mails correspondants n'ont pas été générés.

La notification a été créée et nous tentons de l'envoyer

Dispatched La notification par e-mail a été transmise à notre prestataire d'envoi de notifications.

Error dispatching Une erreur s'est produite lors de la transmission de la notification par e-mail (par exemple, le prestataire était indisponible).

La notification par e-mail a été transmise et traitée par SendGrid

Delivered La notification a été remise au client.

SendGrid error L'e-mail a été traité par SendGrid, mais une erreur a été renvoyée, notamment :

Bounced Si un serveur ne peut pas ou refuse de remettre un message, SendGrid génère un événement de rebond (bounce). Ces erreurs sont souvent dues à des adresses e-mail obsolètes ou incorrectement saisies.
Blocked / Deferred Lorsqu'un e-mail ne peut pas être remis immédiatement, mais n'a pas été définitivement rejeté, un événement de report (deferred) est généré. Il est parfois appelé "soft bounce". SendGrid continuera à tenter de remettre le message pendant une durée maximale de 72 heures.
Dropped Cet événement indique qu'un e-mail a été abandonné. Cela se produit lorsque du contenu considéré comme du spam a été détecté ou lorsque le destinataire s'est précédemment désabonné.
Spam reported Cet événement est déclenché lorsqu'un destinataire signale un e-mail comme spam. Malheureusement, aucune action ne peut être entreprise dans ce cas.
Unsubscribe Cet événement, particulièrement important, est déclenché lorsqu'un destinataire se désabonne de vos envois d'e-mails.

Note

Lorsqu'un destinataire se désabonne d'une notification, le désabonnement s'applique à la commande en cours. Les notifications de suivi seront de nouveau actives pour la commande suivante (nos notifications étant considérées comme transactionnelles et non marketing).

La notification par e-mail a été remise

Delivered La notification par e-mail a été remise au client avec succès.

Opened La notification par e-mail a été ouverte par le client.

Clicked La notification par e-mail a été ouverte et le client a cliqué sur un lien.

attention

Les statuts suivants s'appliquent uniquement au canal "Zendesk" :

Invalid group La notification a été configurée avec un groupe Zendesk qui n'est plus valide.
Invalid assignee La notification a été configurée avec un agent assigné dans Zendesk qui n'est plus valide.
Insufficient rights L'utilisateur et la clé API associés au compte ne disposent pas des autorisations nécessaires.

Notification créée : nous procédons actuellement à son envoi

Sent La notification par e-mail a été transmise à notre prestataire d'envoi de notifications.

Error Une erreur s'est produite lors de l'envoi de la notification par e-mail (par exemple, notre prestataire était indisponible).

Notification envoyée et traitée par notre prestataire d'envoi de notifications

Delivered La notification a été remise au client.

Erreurs potentielles L'e-mail a été traité par notre prestataire d'envoi de notifications, mais celui-ci a renvoyé une erreur, notamment :

Bounced Si un serveur ne peut pas ou refuse de remettre le message, un événement de rebond (bounce) est déclenché. Ces erreurs sont souvent dues à des délais d'attente dépassés ou à des adresses e-mail incorrectement saisies.
Blocked Lorsqu'un e-mail ne peut pas être remis immédiatement, mais n'a pas été définitivement rejeté, un événement de blocage est déclenché. Parfois appelé "soft bounce", cet événement entraîne de nouvelles tentatives de remise du message pendant 72 heures.
Dropped Cet événement indique qu'un e-mail a été abandonné. Cela se produit lorsque l'e-mail est considéré comme du spam ou lorsque le destinataire s'est précédemment désabonné.
Spam Lorsqu'une alerte de spam spécifique est reçue, un événement de spam est déclenché. Malheureusement, nous ne pouvons prendre aucune mesure dans ce cas.
Unsubscribed Il s'agit de l'un des principaux événements déclenchés lorsqu'un destinataire se désabonne de vos e-mails.

Note

Concernant le désabonnement - Lorsqu'un destinataire se désabonne d'une notification, le désabonnement s'applique à la commande en cours. Les notifications de suivi seront de nouveau actives pour la commande suivante (nos notifications étant considérées comme transactionnelles et non marketing).

Notification remise

Opened La notification par e-mail a été ouverte par le client.

Clicked La notification par e-mail a été ouverte et le client a cliqué sur un lien.

Aperçu​