17 articles tagués avec « Retailer Hub »

🚀 Résumé​

Cette version vous offre davantage de contrôle sur votre identité visuelle et un accès simplifié à vos outils.

Grâce aux nouveaux paramètres de personnalisation de l'identité visuelle (Branding Controls), vous pouvez désormais personnaliser votre portail de retours (Returns Portal) avec votre propre logo, favicon et image d'arrière-plan de connexion, afin de garantir une expérience cohérente avec votre marque pour vos clients.

Nous avons également ajouté un accès direct au Returns Management System (RMS) dans le menu de navigation. Si vous disposez d'un accès à RMS, vous pouvez désormais l'ouvrir directement depuis Retailer Hub, sans avoir besoin d'un lien distinct ou d'un favori.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités:

• 🆕 Paramètres de personnalisation de l'identité visuelle - Personnalisez l'apparence de votre portail de retours grâce aux options suivantes:
  • Logo - Importez le logo de votre marque pour l'afficher sur le portail.
  • Favicon - Personnalisez l'icône de l'onglet du navigateur avec votre propre identité visuelle.
  • Arrière-plan de connexion (Arrière-plan de connexion) - Ajoutez une image personnalisée à l'écran de connexion de votre portail afin de refléter votre identité visuelle. Cette fonctionnalité permet d'offrir à vos clients une expérience de marque cohérente et professionnelle tout au long de leur parcours.
• 🆕 Returns Management System (RMS) - Si votre organisation dispose d'un accès à RMS, une entrée dédiée à RMS apparaît désormais dans le menu de navigation de Retailer Hub. Il vous suffit de cliquer dessus pour accéder directement à RMS, sans avoir à passer d'un outil à l'autre ni à enregistrer de favoris supplémentaires.

📘 Comment ça marche

• Paramètres de personnalisation de l'identité visuelle - 🔗 Accédez aux paramètres de personnalisation depuis le menu Portal Settings
• Accès à RMS - 🔗 Accédez directement à RMS depuis le menu latéral

📌 Remarques

• Seuls les utilisateurs disposant du rôle Manager (ou d'autorisations équivalentes) peuvent modifier les paramètres de personnalisation de l'identité visuelle.
• Si vous ne voyez pas encore le menu RMS, contactez votre Account Manager pour vérifier vos droits d'accès.

Nous continuons à améliorer les messages relatifs aux données et les notifications destinées aux utilisateurs en nous appuyant sur les retours d'expérience réels. Vos commentaires nous aident à progresser !

👉 Faites-nous part de votre avis sur ces nouvelles fonctionnalités en utilisant le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub. Nous recevons vos suggestions en temps réel.

🚀 Résumé​

Cette version introduit deux des fonctionnalités les plus demandées dans Retailer Hub: l'importation groupée d'utilisateurs et l'exportation des données, ainsi que plusieurs améliorations utiles pour simplifier la gestion des retours et des expéditions internationales.

Vous pouvez désormais ajouter plusieurs utilisateurs simultanément en important un simple fichier CSV ou Excel, exporter vos données de retour pour effectuer des analyses approfondies, identifier rapidement les informations manquantes sur les produits destinés aux expéditions internationales et bénéficier d'une meilleure visibilité sur les retours grâce à de nouvelles colonnes et de nouveaux filtres.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités:

• 🆕 Importation groupée d'utilisateurs: Ajoutez plusieurs utilisateurs simultanément en important un fichier CSV ou Excel. Nous mettons à votre disposition des modèles prêts à l'emploi pour faciliter et accélérer la configuration tout en évitant les erreurs.
• 🆕 Exportation des données: La fonctionnalité que vous attendiez ! Téléchargez les données de retour selon différents types d'exportation, notamment Returns in Transit, Returns Requested, Refund to Gift Card, et bien d'autres.
• 🆕 Vérification des caractéristiques des produits: Sur la page Product Details, identifiez instantanément les caractéristiques manquantes des produits afin de garantir le bon traitement des expéditions internationales.
• 🆕 Affichage du numéro de manifeste: Chaque produit retourné affiche désormais son numéro de manifeste, vous offrant une meilleure traçabilité des opérations logistiques.
• 🆕 Filtre par service de transport: Filtrez facilement les retours par service de transport depuis la page Manage Returns afin de vous concentrer sur des transporteurs ou des méthodes d'expédition spécifiques.
• 🆕 Colonne Notes: Une nouvelle colonne Notes a été ajoutée au tableau Manage Returns pour vous permettre de voir en un coup d'œil si un retour comporte des notes associées, qu'elles soient internes ou ajoutées par le client.

📘 Comment ça marche

• Importation groupée d'utilisateurs - 🔗 Consultez le guide
• Exportation des données, service de transport et colonne Notes - 🔗 Retrouvez ces fonctionnalités sur la page Manage Returns
• Caractéristiques des produits et numéro de manifeste - 🔗 Retrouvez ces informations sur la page Product Details et dans le tableau Returned Product Details

📌 Remarques

Nous continuons à améliorer les données et les messages destinés aux utilisateurs en nous appuyant sur les retours d'expérience réels. Vos commentaires nous aident à progresser !

👉 Faites-nous part de votre avis sur ces nouvelles fonctionnalités en utilisant le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub. Nous recevons vos suggestions en temps réel.

🚀 Résumé​

Cette version apporte de nouvelles améliorations en matière de visibilité et de facilité d'utilisation dans plusieurs sections de Retailer Hub.

Vous pouvez désormais consulter les détails de consolidation lorsque des retours sont consolidés, accéder à des actions et informations plus détaillées au niveau des produits, et utiliser de nouveaux filtres et options de recherche pour trouver plus rapidement les informations dont vous avez besoin.

Nous avons également ajouté un accès direct à la page de statut (Status Page) depuis Retailer Hub, rendu la gestion des autorisations plus flexible et introduit plusieurs améliorations de l'interface utilisateur et des performances afin de faciliter vos opérations quotidiennes.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités:

• 🆕 Tableau de consolidation: Lorsqu'un retour est consolidé, un tableau dédié affiche désormais les articles regroupés ainsi que les informations associées.
• 🆕 Améliorations des détails des produits retournés:
  • Consultation et modification des actions: Consultez l'action définie pour chaque produit et modifiez-la si nécessaire.
  • Consultation de l'état des produits: Vérifiez la classification de l'état de chaque article retourné.
  • Notes des clients: Consultez les notes laissées par les clients dans le portail de retours, désormais visibles pour chaque produit.
• 🆕 Gestion des retours:
  • Filtre par date: Filtrez les retours par plage de dates afin de vous concentrer sur des périodes spécifiques.
  • Recherche par identifiant de suivi: Recherchez des retours à l'aide de leur identifiant de suivi.
• 🆕 Accès à la page de statut: Vous pouvez désormais accéder directement à la page de statut de Retailer Hub depuis le menu de la plateforme afin de consulter l'état du système et les informations sur sa disponibilité.

Améliorations:

• 🔧 Amélioration des messages de chargement dans Manage Returns: Des messages plus clairs s'affichent lorsqu'une requête prend plus de temps à charger ou lorsque la récupération des données échoue.
• 🔧 Page Product Details: Le SKU du produit et son pays d'origine s'affichent désormais correctement.
• 🔧 Création manuelle de retours: Amélioration de la validation des champs afin de garantir une saisie plus précise des données et de réduire les erreurs lors de leur soumission.

📘 Comment ça marche

• Tableau de consolidation et détails des produits retournés - 🔗 Accédez à ces informations depuis la page Return Details
• Filtres et recherches - 🔗 Retrouvez ces fonctionnalités dans la barre d'outils de la page Manage Returns
• Page de statut - 🔗 Accessible depuis le menu de navigation principal

📌 Remarques

Nous continuons à améliorer les données et les messages destinés aux utilisateurs en nous appuyant sur les retours d'expérience réels. Vos commentaires nous aident à progresser !

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🚀 Résumé​

Gestion des retours et des notes

Avec cette version, Retailer Hub introduit une nouvelle interface de gestion des retours (Manage Returns) et de nouvelles possibilités de collaboration entre les équipes grâce à la gestion des notes (Notes Management).

Les retours sont désormais affichés par retour plutôt que par article, ce qui facilite le suivi et la gestion des demandes des clients. Nous avons également enrichi les options de recherche et de filtrage pour accélérer la navigation et mis à jour les rôles et autorisations avec des noms et des fonctionnalités plus clairs.

Nous avons également ajouté une colonne Exchange Product dans les détails des produits retournés et amélioré la validation des champs lors de la création manuelle des retours.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités:

• 🆕 Nouvelle interface Manage Returns: Les retours sont désormais répertoriés individuellement, offrant une vue plus claire et mieux organisée des demandes des clients.
• 🆕 Recherche et filtres améliorés: Recherchez des retours par identifiant de commande (Order ID), adresse e-mail du client (Customer Email) ou référence externe (External Reference). Les nouveaux filtres comprennent le commerçant (Retailer), le statut (Status), l'étiquette (Label), le pays (Country) et le nom du transporteur (Carrier Name).
• 🆕 Gestion des notes: Ajoutez, modifiez et supprimez des notes directement au niveau du retour pour améliorer la collaboration entre les équipes. Les notes des clients continueront d'apparaître dans le tableau des détails de suivi.
• 🆕 Mise à jour des rôles et autorisations: Les rôles disposent désormais de noms plus explicites:
  • Viewer: Accès en lecture seule.
  • Agent: Peut gérer les retours.
  • Manager: Peut gérer les retours et les accès des utilisateurs.

Améliorations:

• 🔧 Colonne Exchange Product: Ajout d'une colonne au tableau des détails des produits retournés pour améliorer la visibilité des articles échangés.
• 🔧 Validation des champs: Amélioration de la validation du nombre de caractères pour les adresses et les noms des produits lors de la création manuelle d'un retour.

📘 Comment ça marche

Vous trouverez la nouvelle page Manage Returns dans le menu de navigation:

• Utilisez la barre de recherche et les filtres pour trouver rapidement des retours spécifiques.
  • 🔗 Cliquez ici pour consulter la documentation complète sur la gestion des retours
• Ouvrez un retour pour consulter ses détails, ajouter des notes et consulter la colonne des produits échangés.
  • 🔗 Cliquez ici pour consulter la documentation complète sur la gestion des notes

📌 Remarques

• La gestion des notes est destinée à un usage interne par les équipes. Les notes des clients restent accessibles dans les détails de suivi des retours destinés aux clients.
• Seuls les utilisateurs disposant du rôle Manager peuvent gérer les rôles et les autorisations.

👉 Faites-nous part de votre avis sur cette nouvelle fonctionnalité en utilisant le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub. Nous recevons vos suggestions en temps réel.

🚀 Résumé​

Gestion des utilisateurs

Avec cette version, Retailer Hub prend désormais en charge la gestion complète des utilisateurs. Vous pouvez consulter, gérer et contrôler les personnes ayant accès à la plateforme ainsi que les actions qu'elles sont autorisées à effectuer.

La nouvelle page Gestion des utilisateurs (Users Management) permet de :

• Consulter un tableau répertoriant tous les utilisateurs ayant accès à votre compte Retailer Hub.
• Ajouter, modifier, filtrer et supprimer les accès des utilisateurs.
• Définir les actions autorisées pour chaque utilisateur grâce aux autorisations basées sur les rôles.

Actuellement, trois rôles sont disponibles :

• CS Agent - Peut consulter les informations, mais ne peut effectuer aucune modification.
• Retailer - Peut gérer les retours, mais pas les accès des utilisateurs.
• Admin - Peut gérer les retours et les accès des utilisateurs.

À mesure que le produit évolue, nous prévoyons d'élargir les rôles et autorisations disponibles afin de vous offrir encore plus de contrôle et de flexibilité.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités :

• 🆕 Page de gestion des utilisateurs - Accédez à la liste complète des membres de votre équipe ayant actuellement accès à Retailer Hub, ainsi qu'à leurs rôles et autorisations.
  • 🆕 Filtres et recherche - Trouvez rapidement des utilisateurs par nom, adresse e-mail ou rôle grâce à des filtres intuitifs.
  • 🆕 Ajout et modification des utilisateurs - Créez facilement de nouveaux comptes utilisateurs ou mettez à jour les comptes existants en leur attribuant le rôle approprié.
  • 🆕 Suppression des accès - Supprimez directement depuis le tableau les accès des utilisateurs qui n'en ont plus besoin.

📘 Comment ça marche

Vous trouverez la section Gestion des utilisateurs dans le menu de navigation.

🔗 Cliquez ici pour consulter la documentation complète sur la gestion des utilisateurs

📌 Remarques

• Actuellement, seuls les utilisateurs disposant du rôle Admin peuvent gérer les autres utilisateurs.
• Nous travaillons activement sur plusieurs améliorations, notamment :
  • Des autorisations plus granulaires, à mesure que le produit évolue.
  • Des journaux d'audit permettant de suivre l'activité des utilisateurs.

👉 Faites-nous part de votre avis sur cette nouvelle fonctionnalité en utilisant le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub. Nous recevons vos suggestions en temps réel.

🚀 Résumé​

Mise à jour du menu de navigation

Nous introduisons une expérience de navigation plus performante et simplifiée dans Retailer Hub. Cette version ajoute une nouvelle section au menu, vous permettant d'accéder rapidement aux fonctionnalités suivantes:

• Reporting Hub (si votre utilisateur dispose des droits d'accès nécessaires).
• Une section dédiée aux manuels d'utilisation (User Manuals), contenant la documentation d'assistance pour toutes les fonctionnalités disponibles.
• Une option permettant d'ouvrir un ticket d'assistance (Support Ticket) afin de contacter facilement notre équipe lorsque vous avez besoin d'aide.

Ces ajouts s'inscrivent dans notre démarche d'amélioration continue visant à rendre Retailer Hub plus intuitif et à faciliter l'accès autonome aux ressources d'assistance.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités:

• 🆕 Accès à Reporting Hub: Ajout d'une nouvelle entrée dans le menu permettant aux utilisateurs disposant des autorisations appropriées d'accéder directement à Reporting Hub.
• 🆕 Manuels d'utilisation (User Manuals): Ajout d'un lien dans le menu vers une documentation centralisée couvrant toutes les fonctionnalités et tous les processus disponibles dans Retailer Hub.
• 🆕 Ouvrir un ticke: Ajout d'un lien dans le menu qui ouvre votre application de messagerie par défaut afin de contacter notre équipe d'assistance lorsque vous avez besoin d'aide.

Améliorations:

• 🔧 Motifs de retour: Les motifs de retour s'affichent désormais correctement dans le tableau Returned Product Details de la page Return Details.

🔗 Cliquez ici pour consulter la documentation complète sur le nouveau menu

📌 Remarques

• L'accès à Reporting Hub est disponible pour les utilisateurs disposant déjà des droits d'accès à ce produit. Si vous souhaitez obtenir un accès à Reporting Hub, veuillez contacter votre Account Manager.
• Si vous souhaitez partager vos commentaires ou suggestions, vous pouvez utiliser le formulaire Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub.

🚀 Résumé​

Nous sommes ravis de vous présenter la première version officielle de Retailer Hub! Cette plateforme est conçue pour vous offrir un contrôle complet sur vos processus de gestion des retours. Dans cette première version, vous pouvez:

• Consulter et gérer les demandes de retour.
• Rechercher et filtrer les retours.
• Mettre à jour les statuts des retours et effectuer des actions.
• Consulter les caractéristiques des produits.
• Créer manuellement des retours si nécessaire.

Retailer Hub v1.0.0 regroupe toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion des retours dans une interface unique et facile à utiliser.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités:

• 🆕 Tableau de gestion des retours: Une vue centralisée permettant de consulter toutes les demandes de retour et leurs statuts actuels.
• 🆕 Recherche et filtrage: Retrouvez facilement des retours spécifiques grâce aux options avancées de recherche et de filtrage.
• 🆕 Mise à jour des statuts et actions: Modifiez le statut d'un retour et effectuez les actions associées.
• 🆕 Consultation des détails du retour: Ouvrez un retour pour consulter toutes les informations relatives au client, aux produits et au suivi.
• 🆕 Consultation des caractéristiques des produits: Consultez les informations détaillées des produits retournés.
• 🆕 Création manuelle de retours: Ajoutez manuellement un retour lorsque les clients vous contactent directement.

📌 Remarques​

Ce n'est que le début ! De nombreuses améliorations et nouvelles fonctionnalités sont déjà prévues pour les prochaines versions.

🔗 Cliquez ici pour consulter la documentation complète