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Post Purchase 3.351.0

· 4 minutes de lecture

🚀 Résumé​

Cette version améliore la visibilité sur les opérations logistiques quotidiennes et l'accès à l'assistance grâce à des indicateurs de livraison programmée, de nouveaux indicateurs dans le Logistics Dashboard, un accès simplifié à l'aide depuis le Back Office, une couverture étendue du réseau de transporteurs et la prise en charge de transporteurs supplémentaires dans Claims V2.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités:

  • 🆕 Visibilité des livraisons programmées: Les livraisons programmées sont désormais plus faciles à identifier dans Post Purchase. Lorsque les données du transporteur indiquent qu'une livraison est effectuée sur rendez-vous, la commande et le suivi peuvent afficher un badge Scheduled. Cela permet aux équipes des commerçants de distinguer les livraisons programmées des livraisons standard lorsqu'elles consultent les délais de livraison, analysent les retards ou évaluent les performances des transporteurs.
  • 🆕 Filtrage par type de livraison: Les équipes peuvent filtrer les livraisons par type lorsque ce filtre est activé, notamment dans le tableau de bord Global Logistics et la liste des commandes. Cela facilite l'identification des livraisons programmées et permet de déterminer si les performances de livraison sont liées aux livraisons sur rendez-vous.
  • 🆕 Accès à l'assistance depuis le Back Office: Le point d'accès Need Help propose désormais trois options plus claires: ouvrir le Help Center, créer un ticket d'assistance ou accéder à la Status Page. Cela permet aux équipes des commerçants de trouver plus rapidement le canal d'assistance approprié sans interrompre leur travail.

Améliorations:

  • 🔧 Nouveaux indicateurs dans le Logistics Dashboard: Le tableau de bord logistique comprend désormais des widgets supplémentaires permettant d'analyser les performances par transporteur, le taux global de livraisons dans les délais, l'évolution des performances de livraison dans le temps et la répartition des colis par statut. Ces indicateurs offrent aux équipes une meilleure visibilité sur la qualité des livraisons et les aident à identifier les domaines dans lesquels les problèmes de performance sont les plus importants.
  • 🔧 Couverture étendue des transporteurs dans Claims V2: Claims V2 prend désormais en charge des processus de réclamation supplémentaires pour les transporteurs suivants: Mondial Relay, DHL, FedEx, Colis Privé, UPS, Royal Mail, DPD, GLS, Chronopost et Colissimo. Les équipes des commerçants éligibles peuvent gérer davantage de scénarios de réclamation auprès des transporteurs directement depuis ZigZag Post Purchase, sans avoir recours à des procédures manuelles distinctes.
  • 🔧 Informations sur les points de retrait pour certains transporteurs: Les informations sur les points de retrait sont désormais enrichies pour les flux de suivi d'Evri International, Hermes UK, GLS, GLS ES, UPS et Chronopost. Le fonctionnement est identique pour tous ces transporteurs: lorsqu'un point de retrait a été correctement synchronisé et dispose d'une adresse, la solution ZigZag Post Purchase peut utiliser ces informations dans les différentes interfaces prises en charge. Sur la page de suivi, les consommateurs peuvent consulter l'adresse du point de retrait, ses horaires d'ouverture, son numéro de téléphone, sa localisation sur une carte et les informations du transporteur. Dans les notifications par e-mail, le modèle d'e-mail de suivi par défaut peut afficher une carte, l'adresse et les horaires d'ouverture. Pour les autres canaux de notification, l'affichage dépend des modèles configurés par le commerçant. Ces mêmes informations sur les points de retrait sont également disponibles dans les données transmises à Klaviyo, Customer.io et via les webhooks pour les commerçants utilisant ces systèmes externes. Aucun nouveau paramétrage n'est nécessaire: les informations sont automatiquement affichées ou mises à disposition lorsque le transporteur pris en charge transmet des données exploitables sur le point de retrait. Cette amélioration permet aux équipes d'assistance et des opérations de répondre plus rapidement aux questions concernant les lieux de livraison et fournit aux consommateurs des informations plus claires sur l'endroit où récupérer leur colis.
  • 🔧 Accès aux rapports pour les utilisateurs en lecture seule: Les utilisateurs disposant d'un accès en lecture seule peuvent désormais générer des rapports instantanés lorsque cette fonctionnalité de reporting est activée. Cela réduit la dépendance envers les administrateurs et permet à davantage de membres des équipes d'accéder aux rapports opérationnels lorsqu'ils en ont besoin.

📌 Remarques​

Le badge Scheduled repose sur les informations de programmation détectées dans les données du transporteur. Il doit être considéré comme un indicateur fiable du contexte de livraison, et non comme une confirmation de la volonté du client de programmer une livraison.

La disponibilité de Claims V2 dépend de la prise en charge par le transporteur et de la configuration du client. Les clients doivent utiliser Claims V2 uniquement pour les processus de réclamation des transporteurs pris en charge.

Les informations sur les points de retrait sont affichées uniquement lorsque le point de retrait a été correctement synchronisé et qu'une adresse est disponible.

Pour les points de retrait Chronopost, cette amélioration s'applique uniquement aux informations mises à jour après la publication de cette version et n'est pas rétroactive.