Cette version offre une expérience plus cohérente dans Retailer Hub, notamment grâce à l'amélioration de la page Return Details.

✨ Nouveautés​

Améliorations

• 🛠️ Amélioration de la page Return Details
  • Possibilité pour les utilisateurs de modifier les informations des clients directement depuis la page Return Details.
  • Amélioration des messages d'erreur en cas d'échec de la génération des étiquettes, afin de fournir des informations plus claires aux utilisateurs.
  • Ajout de la colonne Carrier Handling Type à la page Return Details, fournissant des informations supplémentaires lors de la gestion des retours.
• 🛠️ Amélioration de la gestion des retours:
  • Ajout de la colonne et du filtre Return Option pour permettre aux utilisateurs de trouver plus facilement les retours.
  • Amélioration de la visibilité des informations sur les retours en garantissant l'affichage de l'icône Note lorsqu'un retour contient uniquement des images importées.

📘 Comment ça marche

🔗 Consultez notre documentation sur les pages Return Details et Manage Returns.

👉 Comme toujours, vos commentaires sont les bienvenus ! Utilisez le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub pour nous faire part de vos suggestions.

Cette version améliore la visibilité sur les opérations logistiques quotidiennes et l'accès à l'assistance grâce à des indicateurs de livraison programmée, de nouveaux indicateurs dans le Logistics Dashboard, un accès simplifié à l'aide depuis le Back Office, une couverture étendue du réseau de transporteurs et la prise en charge de transporteurs supplémentaires dans Claims V2.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités:

• 🆕 Visibilité des livraisons programmées: Les livraisons programmées sont désormais plus faciles à identifier dans Post Purchase. Lorsque les données du transporteur indiquent qu'une livraison est effectuée sur rendez-vous, la commande et le suivi peuvent afficher un badge Scheduled. Cela permet aux équipes des commerçants de distinguer les livraisons programmées des livraisons standard lorsqu'elles consultent les délais de livraison, analysent les retards ou évaluent les performances des transporteurs.
• 🆕 Filtrage par type de livraison: Les équipes peuvent filtrer les livraisons par type lorsque ce filtre est activé, notamment dans le tableau de bord Global Logistics et la liste des commandes. Cela facilite l'identification des livraisons programmées et permet de déterminer si les performances de livraison sont liées aux livraisons sur rendez-vous.
• 🆕 Accès à l'assistance depuis le Back Office: Le point d'accès Need Help propose désormais trois options plus claires: ouvrir le Help Center, créer un ticket d'assistance ou accéder à la Status Page. Cela permet aux équipes des commerçants de trouver plus rapidement le canal d'assistance approprié sans interrompre leur travail.

Améliorations:

• 🔧 Nouveaux indicateurs dans le Logistics Dashboard: Le tableau de bord logistique comprend désormais des widgets supplémentaires permettant d'analyser les performances par transporteur, le taux global de livraisons dans les délais, l'évolution des performances de livraison dans le temps et la répartition des colis par statut. Ces indicateurs offrent aux équipes une meilleure visibilité sur la qualité des livraisons et les aident à identifier les domaines dans lesquels les problèmes de performance sont les plus importants.
• 🔧 Couverture étendue des transporteurs dans Claims V2: Claims V2 prend désormais en charge des processus de réclamation supplémentaires pour les transporteurs suivants: Mondial Relay, DHL, FedEx, Colis Privé, UPS, Royal Mail, DPD, GLS, Chronopost et Colissimo. Les équipes des commerçants éligibles peuvent gérer davantage de scénarios de réclamation auprès des transporteurs directement depuis ZigZag Post Purchase, sans avoir recours à des procédures manuelles distinctes.
• 🔧 Informations sur les points de retrait pour certains transporteurs: Les informations sur les points de retrait sont désormais enrichies pour les flux de suivi d'Evri International, Hermes UK, GLS, GLS ES, UPS et Chronopost. Le fonctionnement est identique pour tous ces transporteurs: lorsqu'un point de retrait a été correctement synchronisé et dispose d'une adresse, la solution ZigZag Post Purchase peut utiliser ces informations dans les différentes interfaces prises en charge. Sur la page de suivi, les consommateurs peuvent consulter l'adresse du point de retrait, ses horaires d'ouverture, son numéro de téléphone, sa localisation sur une carte et les informations du transporteur. Dans les notifications par e-mail, le modèle d'e-mail de suivi par défaut peut afficher une carte, l'adresse et les horaires d'ouverture. Pour les autres canaux de notification, l'affichage dépend des modèles configurés par le commerçant. Ces mêmes informations sur les points de retrait sont également disponibles dans les données transmises à Klaviyo, Customer.io et via les webhooks pour les commerçants utilisant ces systèmes externes. Aucun nouveau paramétrage n'est nécessaire: les informations sont automatiquement affichées ou mises à disposition lorsque le transporteur pris en charge transmet des données exploitables sur le point de retrait. Cette amélioration permet aux équipes d'assistance et des opérations de répondre plus rapidement aux questions concernant les lieux de livraison et fournit aux consommateurs des informations plus claires sur l'endroit où récupérer leur colis.
• 🔧 Accès aux rapports pour les utilisateurs en lecture seule: Les utilisateurs disposant d'un accès en lecture seule peuvent désormais générer des rapports instantanés lorsque cette fonctionnalité de reporting est activée. Cela réduit la dépendance envers les administrateurs et permet à davantage de membres des équipes d'accéder aux rapports opérationnels lorsqu'ils en ont besoin.

📌 Remarques​

Le badge Scheduled repose sur les informations de programmation détectées dans les données du transporteur. Il doit être considéré comme un indicateur fiable du contexte de livraison, et non comme une confirmation de la volonté du client de programmer une livraison.

La disponibilité de Claims V2 dépend de la prise en charge par le transporteur et de la configuration du client. Les clients doivent utiliser Claims V2 uniquement pour les processus de réclamation des transporteurs pris en charge.

Les informations sur les points de retrait sont affichées uniquement lorsque le point de retrait a été correctement synchronisé et qu'une adresse est disponible.

Pour les points de retrait Chronopost, cette amélioration s'applique uniquement aux informations mises à jour après la publication de cette version et n'est pas rétroactive.

Cette version apporte plusieurs améliorations à Retailer Hub, notamment une gestion optimisée des retours CS Return et une meilleure expérience de gestion des utilisateurs.

✨ Nouveautés​

Améliorations

• 🛠️ Amélioration des informations sur les retours CS Return
  • Les retours CS Return affichent désormais le nombre d'articles retournés, offrant ainsi une meilleure visibilité lors de la gestion des retours.
  • Amélioration de la gestion des codes d'entrepôt (Warehouse DC Codes) et des informations sur les produits lors de la création des retours CS Return.
• 🛠️ Amélioration de l'identité visuelle:
  • Mise à jour des éléments de l'identité visuelle afin d'utiliser les logos adaptés aux arrière-plans blancs, garantissant ainsi une expérience visuelle plus cohérente dans Retailer Hub.
• 🛠️ Amélioration de la gestion des utilisateurs:
  • Amélioration de l'expérience Invite New Entity lorsqu'aucun résultat n'est trouvé.
  • Amélioration de la gestion des fichiers invalides importés via Add Users in Bulk.

📘 Comment ça marche

🔗 Consultez notre documentation sur la gestion des utilisateurs.

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Cette version améliore la gestion des retours dans Retailer Hub grâce à une refonte de la page Return Details, à l'enrichissement des fonctionnalités de CS Return v2 et à l'amélioration des options de gestion des exceptions liées aux retours.

✨ Nouveautés​

Améliorations

• 🛠️ Amélioration de la page Return Details - Les informations relatives aux retours sont désormais mieux organisées dans les sections suivantes:
  • Informations de suivi et d'expédition
  • Informations sur la méthode de retour
  • Produits retournés, cartes-cadeaux et notes internes
  • Informations sur la commande initiale et le client
• 🛠️ Amélioration de la gestion des retours:
  • Ajout de paramètres généraux permettant aux administrateurs internes de gérer les Override Return Rules (dérogations aux règles de retour), notamment pour les politiques de retour expirées et les produits non retournables.
  • Suppression du champ Ship To et ajout de la prise en charge du Warehouse DC Code dans CS Return v2, afin de permettre aux utilisateurs de créer des retours dont les produits sont acheminés vers le bon entrepôt.
  • Ajout d'un avertissement lorsque les dérogations aux règles de retour sont activées.
  • Limitation de CS Return v2 à un maximum de 20 produits par retour.
  • Mise à disposition des versions classique et bêta du processus CS Return depuis la page Manage Returns.

📘 Comment ça marche

🔗 Consultez notre documentation sur les détails des retours.

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Cette version marque la première phase du projet d'intégration douanière DHL entre l'Union européenne et le Royaume-Uni.

Le CN23 est un document de déclaration douanière utilisé pour les envois postaux internationaux. Cette version introduit les fonctionnalités de base nécessaires pour identifier les itinéraires transfrontaliers DHL, déterminer quand un document CN23 est requis, déclencher automatiquement sa génération et rendre les documents CN23 générés accessibles dans RMS.

Ces modifications s'inscrivent dans le cadre de la solution douanière DHL entre l'Union européenne et le Royaume-Uni. Des fonctionnalités supplémentaires nécessaires à la prise en charge du processus complet de bout en bout seront proposées dans une prochaine version.

✨ Nouveautés​

• 🆕 Configuration des itinéraires transfrontaliers DHL

Un nouveau paramètre d'activation spécifique à DHL a été introduit pour prendre en charge le traitement des déclarations douanières CN23 sur les itinéraires transfrontaliers.

Lorsqu'il est activé, les responsables RMS peuvent configurer les itinéraires DHL comme des itinéraires transfrontaliers (Cross Border Routes) et préciser si un document CN23 est requis.

• 🆕 Traitement automatisé des documents CN23

RMS peut désormais déterminer quand une déclaration douanière CN23 est nécessaire et déclencher automatiquement sa génération lors de la clôture d'un manifeste éligible.

• 🆕 Accès aux documents CN23

Les documents CN23 générés sont désormais directement accessibles depuis RMS.

Les opérateurs peuvent consulter, télécharger et imprimer les documents douaniers CN23 en utilisant le même processus que celui déjà utilisé pour les documents d'expédition téléchargeables.

📘 Comment ça marche​

Configuration des itinéraires transfrontaliers DHL

Un nouveau paramètre d'activation appelé DHL Customs CN23 Integration a été ajouté à RMS Features.

Une fois activé :

• Un onglet Customs devient disponible dans Mapping.
• Les itinéraires peuvent être configurés comme Cross Border Routes.
• Les itinéraires peuvent être marqués comme CN23 Required.
• La configuration est enregistrée dans le mapping de l'itinéraire et utilisée lors du traitement des manifestes.

Lorsque cette fonctionnalité est désactivée, le fonctionnement existant de RMS reste inchangé.

Traitement automatisé des documents CN23

Lorsqu'un opérateur clôture un manifeste, RMS :

• Vérifie si la fonctionnalité Customs CN23 Integration est activée.
• Vérifie la configuration du mapping de l'itinéraire.
• Détermine si l'itinéraire est configuré comme Cross Border Route.
• Vérifie si le traitement CN23 est requis.

Lorsque toutes les conditions sont remplies :

• RMS identifie le manifeste comme nécessitant un traitement CN23.
• Envoie une seule requête pour générer l'étiquette du transporteur et le document CN23.
• Transmet les données d'expédition et les informations douanières nécessaires à la génération de l'étiquette du transporteur et du document CN23.
• L'étiquette du transporteur et le document CN23 générés sont renvoyés et enregistrés dans le manifeste.

Accès aux documents CN23

Une fois la génération du document CN23 terminée avec succès :

• Les opérateurs peuvent accéder au document depuis la page Manifest Details.
• Une nouvelle option CN23 est disponible dans le menu Download Labels.
• La sélection de cette option ouvre le document CN23 enregistré dans un nouvel onglet du navigateur.
• Le document peut ensuite être consulté, téléchargé ou imprimé à l'aide des fonctionnalités standard du navigateur.

This release introduces enhanced manifest processing behaviour, easier access to support resources directly from RMS, and improvements to the Manifest Grid experience when working with larger datasets. These changes help provide a more consistent, efficient, and user-friendly experience for RMS users. They form part of the wider DHL EU to UK customs solution. Additional functionality required to support the complete end-to-end process will be delivered in a future release.

✨ What is New​

• 🆕 Manifest Details – Applied background processing and locking behaviour to single manifest updates

Updates made from the Manifest Details page now follow the same background processing behaviour as updates made from the Manifest List page. While an update is being processed, the manifest is temporarily locked to prevent conflicting changes. Users can continue to view the manifest and navigate elsewhere in RMS while processing completes. This provides a more consistent experience across manifest management.

• 🆕 Manifests – Fixed Selection on Manifest Grid

The selection checkbox column on the Manifest list page now remains visible when horizontally scrolling. Selected records remain clearly visible regardless of the scroll position. This improves usability when working with large datasets and wide grids.

• 🆕 Added Support links to RMS Navigation menu

We’ve introduced a new Support section within the RMS navigation menu. It provides quick access to:

• User Guides
• Release Notes
• Zigzag Status Page

Resources open in a separate browser tab, allowing users to continue working in RMS while accessing support information. This improves self-service access to documentation, release information, and platform status updates.

Cette version introduit la première version de CS Return V2, offrant un processus de création des retours plus simple et plus fluide pour les équipes du service client.

Nous avons également enrichi la fonctionnalité User Management avec de nouvelles options de gestion des autorisations, introduit les Retailer Hub Settings pour la configuration des marques blanches (White Labels) et les paramètres internes, et apporté plusieurs améliorations, optimisations des performances et mises à niveau techniques.

✨ Nouveautés​

Améliorations

• 🛠️ Amélioration de la gestion des utilisateurs - La gestion des utilisateurs est désormais plus flexible grâce aux fonctionnalités suivantes:
  • Création groupée d'utilisateurs dans Retailer Hub, Post-Purchase Experience et Reporting Hub.
  • Affichage et filtrage des modules.
  • Simplification de l'affichage des autorisations pour les utilisateurs disposant d'une seule autorisation.
  • Amélioration des performances lors du chargement et de la gestion des utilisateurs.
• 🛠️ Amélioration de la gestion des retours:
  • Ajout de la prise en charge des mises à jour groupées des statuts pour les commandes contenant plusieurs retours.
  • Introduction du nouveau composant Dropzone dans l'interface de gestion des retours.
• 🛠️ Amélioration de la localisation:
  • Correction des traductions manquantes en français et en espagnol.
• 🛠️ Améliorations générales:
  • Amélioration de la précision de la recherche des commerçants.
  • Correction du fonctionnement du bouton Load More dans le sélecteur Ship To.
  • Amélioration des bandeaux d'information relatifs à l'exportation des données.
  • Suppression des fenêtres contextuelles d'avertissement obsolètes de Reporting Hub.
• 🛠️ Améliorations techniques:
  • Migration des services backend vers .NET 10.

📘 Comment ça marche

🔗 Consultez notre documentation sur la gestion des utilisateurs.

👉 Comme toujours, vos commentaires sont les bienvenus ! Utilisez le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub pour nous faire part de vos suggestions.

This release increases the number of manifests that can be viewed and updated at once, enabling more efficient bulk actions. It also introduces background processing to ensure larger updates run smoothly, along with improvements to grading workflows to help ensure required photo evidence is completed.

✨ What is New​

• 🆕 Mass Manifest Updates with Background Processing

The manifest list now shows more records per page, allowing users to select and update up to 50 manifests at once.

As each manifest can contain a large number of items, updating multiple manifests together can result in very high volumes of updates behind the scenes. To support this, large updates are now processed in the background, ensuring they run efficiently without interrupting other work.

This means you can start an update (such as assigning a carrier or updating status) and continue working while it completes.

• 🆕 Visual Indicators for Missing Photo Evidence

A new visual indicator helps highlight items that do not meet the minimum required number of photos during grading.

📘 How it Works​

Mass Manifest Updates with Background Processing

• You can update more manifests in a single action (up to 50).
• More records are now visible per page, reducing the need to navigate between pages.
• Large updates are processed in the background, so you can continue working without waiting.
• Manifests being updated are temporarily locked to prevent conflicting changes.
• You will see visual indicators when updates are in progress.
• Once complete, you will be informed whether the update succeeded or failed.
• If some items in a large update fail, the remaining items will continue to be processed.

Visual Indicators for Missing Photo Evidence

• Items missing required photos display a “!” indicator over the camera icon in the Actions column for each item.
• A tooltip explains the issue: "Minimum photo requirement not met."
• The indicator automatically updates as images are added or removed.
• Completed requirements are shown in the Actions column with a green indicator on the camera icon, including a count of images captured.

This release introduces end-to-end photo evidence capabilities within grading workflows, enabling warehouse teams to capture, upload, and manage images for returned items during processing using handheld devices. Key updates include a guided photo capture experience, support for manual image upload, improved product traceability through the introduction of a 10-character product identifier in reporting, and an update to scheduled reporting to prevent empty reports from being sent to SFTP.

✨ What is New​

• 🆕 Photo Evidence Capture for Grading Workflows
  RMS now supports end-to-end photo evidence capture within grading workflows, enabling warehouse teams to capture and manage images for returned items during processing. Operators can connect a mobile device via a QR code to follow a guided image capture process, or upload images manually where required. The number of images captured can be configured per grade, with all images stored against the relevant item for future reference. This provides greater visibility of item condition, supports a consistent warehouse process, and helps with fraud investigations, customer disputes, and claims handling.

• 🆕 Product Identification – Product Identifier
  A 10-character product identifier is now available in reporting exports, providing a standardised way to identify and track products across systems. Available across Products, Parcels, Manifests, and Master Manifest reports, the identifier can be added to report templates to improve product traceability and support downstream integrations that require a consistent product reference.

• 🆕 Grading - Item Level Outcomes
  RMS now provides more detailed and timely grading updates by sending item-level outcomes when items are graded or re-graded. This enhancement enables each item within a return to be processed individually, improving accuracy and supporting more flexible downstream decision-making.

Improvements

• 🔧 Scheduled Report Improvement - Reports will now only be sent to SFTP when data is available, helping to reduce unnecessary file transfers and making report deliveries more relevant and easier to manage.

📘 How it Works​

• Photo Evidence Capture for Grading Workflows - 🔗 Described in the article

Cette version améliore l'expérience d'analyse des données dans ZigZag Post Purchase grâce au nouveau Logistics Dashboard, à des références temporelles plus précises pour les rapports, à des exportations d'incidents plus détaillées et à une première expérience produit unifiée pour les clients éligibles utilisant à la fois les modules de gestion des retours et des expéditions sortantes.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités:

• 🆕 Logistics Dashboard V1: Un nouveau tableau de bord offre aux équipes logistiques une vue dédiée pour suivre les performances de livraison et les tendances opérationnelles.
• 🆕 Expérience produit unifiée: Les clients éligibles utilisant à la fois les modules de gestion des retours et des expéditions sortantes peuvent désormais bénéficier d'une expérience plus intégrée tout au long du parcours de livraison.
• 🆕 Variables personnalisées dans les exportations d'incidents: Les rapports d'incidents incluent désormais les variables personnalisées du suivi, offrant aux équipes davantage de contexte dans les données exportées.

Améliorations:

• 🔧 Rapports de commandes plus précis: L'affichage des commandes repose désormais sur la date de passation de la commande lorsqu'elle est disponible, avec un recours à la date de création si nécessaire.
• 🔧 Rapports d'incidents plus précis: Les données du tableau de bord des incidents et des rapports reposent désormais sur la date à laquelle l'incident s'est produit, plutôt que sur le mois de la commande associée.
• 🔧 Améliorations du Logistics Dashboard: De nouveaux widgets permettent d'analyser les performances par transporteur, le taux global de livraisons dans les délais, l'évolution des performances de livraison dans le temps et la répartition des colis par statut en pourcentage.

📌 Remarques​

L'expérience produit unifiée est disponible pour les clients ayant souscrit aux deux modules: gestion des retours et gestion des expéditions sortantes.

Cette version introduit la prise en charge de plusieurs langues, rendant Retailer Hub accessible à un public plus large, et améliore la fonctionnalité de mise à jour groupée des statuts afin d'aider les équipes à traiter les retours plus efficacement.

Nous avons également amélioré la recherche des transporteurs et mis à jour notre politique relative aux cookies afin d'offrir une plus grande transparence concernant l'analyse des données et leur collecte.

✨ Nouveautés​

🆕 Prise en charge de plusieurs langues: Retailer Hub est désormais disponible en:

• Anglais
• Espagnol
• Français

Les utilisateurs peuvent désormais interagir avec la plateforme dans la langue de leur choix, améliorant ainsi l'accessibilité et la facilité d'utilisation pour les utilisateurs internationaux.

Améliorations

• 🛠️ Amélioration de la mise à jour groupée des statuts: La mise à jour de plusieurs retours est désormais plus rapide et plus flexible. En plus de sélectionner les retours dans le tableau, vous pouvez:
  • Scanner les identifiants des retours.
  • Coller ou saisir une liste d'identifiants de retour (Return IDs) séparés par des virgules.
  • Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes qui traitent un volume important de retours.
• 🛠️ Mise à jour de la fenêtre contextuelle relative aux cookies: L'interface de consentement aux cookies a été mise à jour pour refléter les dernières modifications de notre politique et fournir des informations plus claires sur les préférences de suivi analytique.
• 🛠️ Amélioration de la recherche des transporteurs et des services: La sélection d'un transporteur limite désormais automatiquement les services de transport disponibles à ceux proposés par ce transporteur, rendant le filtrage plus précis et plus facile à utiliser.

📘 Comment ça marche

🔗 Consultez notre documentation sur les mises à jour groupées des statuts.

📌 Remarques

• Des langues supplémentaires pourront être ajoutées dans les prochaines versions en fonction des demandes des clients.
• Les utilisateurs existants conserveront leurs paramètres de langue actuels jusqu'à ce qu'ils les modifient.
• Les mises à jour groupées des statuts continuent de respecter les autorisations basées sur les rôles et les règles de validation existantes.

👉 Comme toujours, vos commentaires sont les bienvenus ! Utilisez le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub pour nous faire part de vos suggestions.

This release introduces improvements across parcel tracking, customs compliance, and grading capabilities within the Returns Management System. Key updates include the introduction of the Checked In parcel status to provide clearer visibility of warehouse receipt events, alignment with HMRC exchange rates to support compliant customs processing, and enhanced grading capabilities through item-level outcomes and default product labelling. The release also includes operational improvements to support more efficient day-to-day workflows, alongside foundational work to support future photo evidence capture functionality.

✨ What is New​

• 🆕 New parcel status - Checked In
  RMS now introduces a new Checked In parcel status to clearly indicate when a parcel has been physically received and confirmed at the warehouse. This provides a consistent warehouse receipt milestone, improving operational visibility, reporting, and support for downstream processes such as fraud and loss investigations. The new status is used across all parcel workflows and is available in parcel filtering, reporting, and exports, while historical parcels will continue to display their original Received status.
• 🆕 Customs - HMRC Exchange Rates for UK Customs Documents
  The official HMRC monthly exchange rates are now used when generating customs documentation for DE to UK shipments. During document generation, RMS automatically retrieves the relevant HMRC exchange rate and applies currency conversions where required, ensuring customs values are calculated using the correct rates across import declarations, export declarations, and customs invoices. This improves compliance and consistency for customs valuation calculations.
• 🆕 Grading - Item Level Outcomes
  RMS now provides more detailed and timely grading updates by sending item-level outcomes when items are graded or re-graded. This enhancement enables each item within a return to be processed individually, improving accuracy and supporting more flexible downstream decision-making.
• 🆕 Grading - Default Product Label Template
  A new default ZigZag product label template is available for customers who do not have a custom product label configured. The standard label ensures returned items arrive with consistent, scannable product information, helping retailer warehouse teams quickly identify and process items upon receipt.
• 🆕 Photo Evidence - Foundations
  RMS now introduces the initial foundations to support photo evidence capture within grading workflows.

Improvements:

• 🔧 Operational improvements: A new Carrier filter has been added to the manifest list, making it easier to find shipments associated with a specific carrier

📘 How it Works​

New parcel status - Checked In

• When a parcel is physically scanned and confirmed in RMS, it moves to Checked In.
• This applies across all workflows - Over-labelling, Consolidation,Grade & Consolidation,Manual parcel creation
• The Confirm action remains unchanged for users.
• Checked In is now the standard status displayed throughout RMS
  Reporting and filtering
• User can filter using Checked In, which includes:
  • Parcels with status Checked In (new records)
  • Parcels with historical status Received
• In results and exports:
  • New parcels display Checked In
  • Historical parcels remain as Received (no relabelling)

HMRC Exchange Rates for UK Customs Documents

• RMS retrieves the relevant HMRC monthly exchange rate during customs documentation generation.
• Currency conversions are applied automatically where required.
• Applies to customs documents generated for Import declarations,Export declarations, Customs invoices.
• Applies to DE to UK customs flows.
• Supports improved compliance and consistency for customs valuation calculations.
• Future enhancements may include storing and auditing the exchange rate used during document generation.

Item Level Outcomes

• When an item is graded in RMS, the outcome is mapped to a predefined action (e.g. Accepted, Resell, Rejected), based on configuration defined per customer.
• If configured, RMS sends updates for each individual item to downstream systems.
• Updates are triggered when an item is graded and when an item is re-graded (if the outcome changes).
• A short delay is applied to ensure only the latest grading decision is shared.
• Each item is processed independently, allowing different items within the same return to have different outcomes while enabling downstream systems to act on each item separately.
• If no action is mapped to a grade, no update is sent.
• Expose item-level outcomes (actions).

Default Product Label Template

• A default product label template is automatically available for customers without a custom label configured.
• Labels are generated as part of the existing grading workflow and sent with the item.
• The default label include key product information such as Product name, SKU,Size, Retailer, Product barcode.
• Barcode scanning enables faster product identification of returned items in retailer warehouses reducing manual entry and operational errors. It also helps downstream recipients identify products more accurately.
• Custom label configuration remains supported where configured.

Cette version apporte plusieurs améliorations à la communication avec les clients et à la visibilité des livraisons, notamment grâce à la traduction assistée par l'IA, à l'accès aux preuves de livraison et à l'amélioration des fonctionnalités de notification des retours.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités:

• 🆕 AI Translation Manager: Les utilisateurs peuvent désormais traduire toutes les notifications d'une catégorie ou une notification individuelle directement depuis le Translation Manager.
• 🆕 Preuve de livraison (Proof of Delivery): Les preuves de livraison sont désormais accessibles dans ZigZag Post Purchase pour les transporteurs éligibles, permettant aux équipes de récupérer les informations de preuve de livraison (POD) sans changer de système.
• 🆕 Amélioration des notifications de retour: Les notifications de retour bénéficient désormais de noms plus explicites, d'une meilleure catégorisation et de variables supplémentaires, notamment la possibilité d'inclure un lien vers l'étiquette de retour.
• 🆕 Renvoi manuel des e-mails: Les utilisateurs peuvent renvoyer manuellement les notifications par e-mail depuis ZigZag Post Purchase, soit au destinataire initial, soit à une nouvelle adresse e-mail.

Améliorations:

• 🔧 Configuration simplifiée des communications relatives aux retours: Les notifications spécifiques aux retours sont désormais plus faciles à gérer et mieux adaptées aux différentes étapes du parcours de retour.

📌 Remarques​

La disponibilité des preuves de livraison (Proof of Delivery) dépend des transporteurs pris en charge et de la configuration de la connexion du client.

Le renvoi manuel est disponible uniquement pour les notifications par e-mail.

Cette version introduit une nouvelle fenêtre contextuelle de préférences relatives aux cookies afin de vous donner davantage de contrôle sur le suivi analytique dans Retailer Hub.

Nous souhaitons mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec la plateforme afin de continuer à améliorer la navigation, la facilité d'utilisation et l'expérience globale. Parallèlement, nous avons également amélioré la validation des numéros de téléphone dans la section Business Profile afin de garantir l'exactitude de vos coordonnées.

✨ Nouveautés​

🆕 Fenêtre contextuelle de préférences relatives aux cookies: Lorsque vous accédez à Retailer Hub, une bannière relative aux cookies s'affiche désormais pour vous demander votre consentement au suivi analytique. Si vous acceptez, nous pouvons collecter des données d'utilisation telles que:

• L'activité des clics
• Le temps passé sur les pages

Ces informations nous aident à comprendre comment la plateforme est utilisée et à identifier les améliorations possibles.

Toutes les informations des utilisateurs sont masquées et anonymisées, ce qui signifie que nous ne pouvons pas identifier des utilisateurs spécifiques ni suivre leur comportement individuel. Si vous préférez ne pas participer, sélectionnez simplement Reject.

Améliorations

• 🛠️ Validation des numéros de téléphone - Amélioration des règles de validation des numéros de téléphone dans les sections suivantes:
  • Business Profile
  • Contact Details

📘 Comment ça marche

🔗 Consultez notre documentation sur la politique relative aux cookies.

📌 Remarques

• Les données analytiques sont utilisées uniquement pour améliorer la facilité d'utilisation et les performances de Retailer Hub.
• Aucune activité permettant d'identifier personnellement les utilisateurs n'est suivie par les cookies analytiques.
• Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les informations de votre entreprise et vos coordonnées afin de les maintenir à jour.

👉 Comme toujours, vos commentaires sont les bienvenus ! Utilisez le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub pour nous faire part de vos suggestions.

Cette version introduit le nouveau Integrations Hub, un espace dédié au sein de Retailer Hub où vous pouvez découvrir les intégrations actuelles et à venir.

Bien que les intégrations ne soient pas encore actives, cette nouvelle section vous permet de découvrir les prochaines fonctionnalités et pose les bases d'un écosystème plus connecté et évolutif.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités

• 🆕 Hub des intégrations - Une nouvelle page centralisée dans les paramètres (Paramètres) vous permet de découvrir les intégrations disponibles dans Retailer Hub. À ce stade, Hub des intégrations vous permet de :
  • Découvrir les intégrations à venir, identifiées par la mention "coming soon".
  • Identifier les outils et systèmes qui seront pris en charge à l'avenir.

📘 Comment ça marche

🔗 Vous pouvez accéder à Hub des intégrations via Paramètres -> Hub des intégrations.

📌 Remarques

• Les intégrations ne sont pas encore actives, mais seront progressivement déployées dans les prochaines versions.
• Vous ne trouvez pas l'intégration dont vous avez besoin ? Utilisez le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub pour nous en informer.

👉 Faites-nous part de votre avis sur ces nouvelles fonctionnalités en utilisant le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub. Nous recevons vos suggestions en temps réel.

Cette version introduit la nouvelle section Profil de l'entreprise dans Retailer Hub.

Vous pouvez désormais consulter et gérer les informations essentielles de votre organisation directement depuis la plateforme. Maintenir les informations de votre entreprise à jour permet de faciliter les opérations, de garantir l'exactitude des documents et d'améliorer la communication entre les équipes.

Nous vous encourageons à prendre quelques minutes pour consulter votre profil et vérifier que toutes les informations sont correctes et complètes.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités

• 🆕 Profil de l'entreprise - Une nouvelle section dans laquelle vous pouvez consulter et mettre à jour les informations de votre organisation. Elle comprend deux nouvelles sous-sections :
  • Informations sur l'entreprise - Gérez les informations de votre entreprise, telles que le nom de l'organisation et son adresse officielle.
  • Coordonnées - Gérez les principaux contacts de votre organisation afin de garantir que les bonnes personnes reçoivent les communications relatives aux opérations et à la gestion du compte.

Améliorations

• 🛠️ Maintenance du système - Réalisation d'opérations de maintenance générale et de mises à jour des packages et bibliothèques internes afin de garantir la stabilité, la sécurité et les performances continues de la plateforme.

📘 Comment ça marche

🔗 Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la documentation mise à jour.

📌 Remarques

• Seuls les utilisateurs disposant des autorisations appropriées (Manager) peuvent modifier les informations de l'entreprise.
• Nous vous recommandons de consulter régulièrement votre profil afin de garantir l'exactitude des données.
• Les mises à jour de maintenance ne nécessitent aucune action de la part des utilisateurs.

👉 Faites-nous part de votre avis sur ces nouvelles fonctionnalités en utilisant le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub. Nous recevons vos suggestions en temps réel.

Cette version introduit des fonctionnalités de gestion groupée très attendues pour vous aider à gérer les retours plus efficacement, ainsi que plusieurs corrections et améliorations visuelles qui rendent la gestion des retours plus claire et plus fiable.

Vous pouvez désormais mettre à jour ou annuler plusieurs retours simultanément, ce qui vous permet de gagner du temps lorsque vous traitez des volumes importants de retours.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités

• 🆕 Mise à jour groupée des statuts - Sélectionnez plusieurs retours et modifiez leur statut en une seule action, réduisant ainsi les tâches répétitives.
• 🆕 Annulation groupée - Annulez plusieurs retours simultanément, directement depuis la page Gérer les retours.

Améliorations

• 🛠️ Prévention des annulations multiples - Un même retour ne peut plus être annulé plusieurs fois, ce qui évite les incohérences de statut.
• 🛠️ Indicateurs de couleur des statuts de retour - Correction du code couleur des statuts de retour pour améliorer leur lisibilité.
• 🛠️ Corrections orthographiques - Correction des erreurs d'orthographe sur l'ensemble de la plateforme pour offrir une expérience utilisateur plus soignée.

📘 Comment ça marche

🔗 Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la documentation mise à jour.

📌 Remarques

• Les actions groupées respectent les autorisations existantes. Seuls les utilisateurs disposant du rôle approprié peuvent mettre à jour ou annuler des retours.
• Des fenêtres de confirmation s'affichent avant l'application des modifications groupées afin d'éviter toute action accidentelle.

👉 Faites-nous part de votre avis sur ces nouvelles fonctionnalités en utilisant le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub. Nous recevons vos suggestions en temps réel.

Cette version vise à rendre Retailer Hub plus fluide, plus rapide et plus fiable.

Nous avons corrigé plusieurs bugs, amélioré l'expérience utilisateur sur différentes pages et apporté quelques améliorations mineures afin de renforcer la précision des données et la facilité d'utilisation.

Bien qu'aucune nouvelle fonctionnalité n'ait été introduite, ces mises à jour garantissent une expérience plus stable et plus intuitive pour tous les utilisateurs.

✨ Nouveautés​

Améliorations

• 🛠️ Création manuelle de retours
  • Amélioration des messages d'erreur pour les rendre plus précis et plus utiles.
  • Ajout du pays d'origine et du code produit au niveau des produits.
  • Ajout du comté/de l'État au niveau de l'adresse afin de garantir des données plus complètes.
• 🛠️ Détails du retour
  • Correction du chevauchement du texte entre les colonnes du tableau pour améliorer la lisibilité.
• 🛠️ Gestion des utilisateurs
  • Correction d'un bug qui empêchait la modification correcte des autorisations des utilisateurs.
• 🛠️ Exportation des données
  • Le champ Retailer permet désormais une sélection multiple, offrant ainsi davantage de flexibilité lors des requêtes d'exportation.

📘 Comment ça marche

Toutes les améliorations sont disponibles automatiquement. Aucune action n'est requise de votre part.

📌 Remarques

• Aucune autorisation utilisateur ni aucun processus de travail n'a été modifié dans cette version.
• Ces corrections s'inscrivent dans le cadre des améliorations continues des performances, de la précision des données et de la facilité d'utilisation globale.

👉 Faites-nous part de votre avis sur ces améliorations en utilisant le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub. Nous recevons vos suggestions en temps réel.

Cette version vous offre davantage de contrôle sur votre identité visuelle et un accès simplifié à vos outils.

Grâce aux nouveaux paramètres de personnalisation de l'identité visuelle (Branding Controls), vous pouvez désormais personnaliser votre portail de retours (Returns Portal) avec votre propre logo, favicon et image d'arrière-plan de connexion, afin de garantir une expérience cohérente avec votre marque pour vos clients.

Nous avons également ajouté un accès direct au Returns Management System (RMS) dans le menu de navigation. Si vous disposez d'un accès à RMS, vous pouvez désormais l'ouvrir directement depuis Retailer Hub, sans avoir besoin d'un lien distinct ou d'un favori.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités:

• 🆕 Paramètres de personnalisation de l'identité visuelle - Personnalisez l'apparence de votre portail de retours grâce aux options suivantes:
  • Logo - Importez le logo de votre marque pour l'afficher sur le portail.
  • Favicon - Personnalisez l'icône de l'onglet du navigateur avec votre propre identité visuelle.
  • Arrière-plan de connexion (Arrière-plan de connexion) - Ajoutez une image personnalisée à l'écran de connexion de votre portail afin de refléter votre identité visuelle. Cette fonctionnalité permet d'offrir à vos clients une expérience de marque cohérente et professionnelle tout au long de leur parcours.
• 🆕 Returns Management System (RMS) - Si votre organisation dispose d'un accès à RMS, une entrée dédiée à RMS apparaît désormais dans le menu de navigation de Retailer Hub. Il vous suffit de cliquer dessus pour accéder directement à RMS, sans avoir à passer d'un outil à l'autre ni à enregistrer de favoris supplémentaires.

📘 Comment ça marche

• Paramètres de personnalisation de l'identité visuelle - 🔗 Accédez aux paramètres de personnalisation depuis le menu Portal Settings
• Accès à RMS - 🔗 Accédez directement à RMS depuis le menu latéral

📌 Remarques

• Seuls les utilisateurs disposant du rôle Manager (ou d'autorisations équivalentes) peuvent modifier les paramètres de personnalisation de l'identité visuelle.
• Si vous ne voyez pas encore le menu RMS, contactez votre Account Manager pour vérifier vos droits d'accès.

Nous continuons à améliorer les messages relatifs aux données et les notifications destinées aux utilisateurs en nous appuyant sur les retours d'expérience réels. Vos commentaires nous aident à progresser !

👉 Faites-nous part de votre avis sur ces nouvelles fonctionnalités en utilisant le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub. Nous recevons vos suggestions en temps réel.

Cette version introduit deux des fonctionnalités les plus demandées dans Retailer Hub: l'importation groupée d'utilisateurs et l'exportation des données, ainsi que plusieurs améliorations utiles pour simplifier la gestion des retours et des expéditions internationales.

Vous pouvez désormais ajouter plusieurs utilisateurs simultanément en important un simple fichier CSV ou Excel, exporter vos données de retour pour effectuer des analyses approfondies, identifier rapidement les informations manquantes sur les produits destinés aux expéditions internationales et bénéficier d'une meilleure visibilité sur les retours grâce à de nouvelles colonnes et de nouveaux filtres.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités:

• 🆕 Importation groupée d'utilisateurs: Ajoutez plusieurs utilisateurs simultanément en important un fichier CSV ou Excel. Nous mettons à votre disposition des modèles prêts à l'emploi pour faciliter et accélérer la configuration tout en évitant les erreurs.
• 🆕 Exportation des données: La fonctionnalité que vous attendiez ! Téléchargez les données de retour selon différents types d'exportation, notamment Returns in Transit, Returns Requested, Refund to Gift Card, et bien d'autres.
• 🆕 Vérification des caractéristiques des produits: Sur la page Product Details, identifiez instantanément les caractéristiques manquantes des produits afin de garantir le bon traitement des expéditions internationales.
• 🆕 Affichage du numéro de manifeste: Chaque produit retourné affiche désormais son numéro de manifeste, vous offrant une meilleure traçabilité des opérations logistiques.
• 🆕 Filtre par service de transport: Filtrez facilement les retours par service de transport depuis la page Manage Returns afin de vous concentrer sur des transporteurs ou des méthodes d'expédition spécifiques.
• 🆕 Colonne Notes: Une nouvelle colonne Notes a été ajoutée au tableau Manage Returns pour vous permettre de voir en un coup d'œil si un retour comporte des notes associées, qu'elles soient internes ou ajoutées par le client.

📘 Comment ça marche

• Importation groupée d'utilisateurs - 🔗 Consultez le guide
• Exportation des données, service de transport et colonne Notes - 🔗 Retrouvez ces fonctionnalités sur la page Manage Returns
• Caractéristiques des produits et numéro de manifeste - 🔗 Retrouvez ces informations sur la page Product Details et dans le tableau Returned Product Details

📌 Remarques

Nous continuons à améliorer les données et les messages destinés aux utilisateurs en nous appuyant sur les retours d'expérience réels. Vos commentaires nous aident à progresser !

👉 Faites-nous part de votre avis sur ces nouvelles fonctionnalités en utilisant le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub. Nous recevons vos suggestions en temps réel.