Tableau de bord des motifs de retour

Le Tableau de bord des motifs de retour vous fournit des informations détaillées sur les principales raisons pour lesquelles les clients demandent des retours, ainsi que sur leurs méthodes de remboursement préférées. Le tableau de bord vous permet d’identifier les motifs de retour évitables, afin de prendre des mesures proactives pour réduire les retours pouvant être évités et améliorer l’expérience client.

Vous pouvez également analyser l’activité des retours par motif de retour afin de mieux comprendre les problèmes récurrents et l’évolution des retours au fil du temps. Le tableau de bord fournit également des informations sur le taux de retour au niveau des produits, ce qui permet d’identifier les produits présentant les volumes de retour les plus élevés sur des périodes spécifiques et de suivre les tendances et les schémas de retour.

Le Tableau de bord des motifs de retour comprend les sections suivantes :

• Filtres
• Indicateurs clés de performance
• Principaux motifs de retour
• Méthodes de remboursement
• Produits les plus retournés
• Évolution des articles retournés

Filtres

Les filtres disponibles vous permettent de personnaliser les données affichées dans les tableaux de bord en fonction de critères spécifiques.

Filtres de date

• Date - Filtre les données en fonction de la date de création du retour.

Filtres du commerçant

• Retailer Account - Utilisez ce filtre lorsque des commerçants appartiennent à un groupe plus important utilisant les services de ZigZag.
• Retailer Name - Si vous avez accès à plusieurs commerçants, utilisez ce filtre pour sélectionner un commerçant spécifique.
• Brand - Si le commerçant possède plusieurs marques, utilisez ce filtre pour sélectionner une marque spécifique.

Filtres de localisation

• Origin Country - Pays depuis lequel le retour est envoyé par le client final.

Filtres relatifs aux retours

• Return Reason - Motif de retour sélectionné par le client.
• Return Type - Type de retour sélectionné par le client (Exchange, Mobile B2B, Refund, Repair, Return ou Unintended Return).

Filtres relatifs aux produits

• Product Category - Catégorie de l’article retourné.
• Product Name - Nom du produit retourné.

Filtre d’environnement

• Environment - Filtre les données en fonction de l’environnement du commerçant.

Indicateurs clés de performance

Cette section fournit des informations sur les principaux indicateurs de performance relatifs aux commandes de retour pour la période sélectionnée :

• Avoidable Returns - Pourcentage de retours classés comme évitables/pouvant être évités (par exemple : problèmes de taille, informations incorrectes sur le produit).
• Faulty Related Reasons - Nombre total d’articles retournés en raison de défauts, de dommages ou de problèmes liés à la qualité.
• Total Returned Items - Nombre total d’articles retournés au cours de la période sélectionnée.
• Avoidable Returns Revenue - Revenus estimés associés au nombre total de retours évitables, en livres sterling (£).

Principaux motifs de retour

Ce tableau affiche le Total Number of Return Items per Return Reason, la Return Reason Category et la Return Reason Avoidability, par ordre décroissant.

Méthodes de remboursement

Ce tableau affiche le nombre d’articles retournés par méthode de remboursement (Live Exchange, Refund to Gift Card ou Return to original payment method) pour la période Date sélectionnée, ainsi que le Revenue Retained au sein de l’activité du commerçant grâce aux méthodes de retour Live Exchange et/ou Refund to Gift Card.

Produits les plus retournés

Ce tableau affiche le nombre d’articles retournés et le taux de retour au cours de la période sélectionnée, regroupés par :

• Product Name - Nom du produit tel que défini dans le flux produit.
• Product Image Link - Image du produit lorsqu’elle est disponible.
• Product Category - Catégorie du produit telle que définie dans le flux produit.
• Product SKU - SKU du produit tel que défini dans le flux produit.

Évolution des articles retournés

Ce graphique affiche le nombre total d’articles retournés, regroupés par Return Created Date au niveau quotidien, en fonction de la plage de dates sélectionnée dans le filtre Date.