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Tableau de bord des performances logistiques

Aperçu​

Le Logistics Performance Dashboard vous fournit des informations détaillées sur le parcours des commandes retournées par les clients. Il présente les données par service de transport afin de vous aider à prendre des décisions éclairées concernant le choix des transporteurs et de leurs services. Le rapport affiche le délai moyen (en jours ouvrés) nécessaire pour que les commandes retournées atteignent leur première destination, selon que le retour comporte une seule ou plusieurs étapes. Il met également en évidence les associations de services les plus performantes en fonction des indicateurs de temps de transit du premier kilomètre, ainsi que le nombre de retours encore en transit.

Le rapport sur le temps de transit du premier kilomètre comprend les sections suivantes :

  • Filtres
  • Indicateurs clés de performance
  • Temps de transit (jours)
  • Temps de transit du premier kilomètre par transporteur et service
  • Commandes retournées par transporteur
  • Répartition par pays d'origine
  • Retours actuellement en transit
  • Retours actuellement en transit (détails)

Filtres​

Les filtres disponibles vous permettent de personnaliser les données affichées dans les tableaux de bord selon des critères spécifiques.

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Filtres de date

  • Date - Filtre les données en fonction de la date de création du retour.

Filtres des commerçants

  • Retailer Account - À utiliser lorsque les commerçants appartiennent à un groupe plus important utilisant les services de ZigZag.
  • Retailer Name - Si vous avez accès aux données de plusieurs commerçants, utilisez ce filtre pour sélectionner un commerçant spécifique.
  • Brand - Si un commerçant possède plusieurs marques, utilisez ce filtre pour sélectionner une marque spécifique.

Filtres d'expédition

  • Carrier Name - Le transporteur utilisé pour expédier le retour.
  • Carrier Service - Le service de transport spécifique utilisé pour l'expédition.

Filtres géographiques

  • Origin Country - Le pays depuis lequel le client final expédie le retour.
  • Destination Country - Le pays de destination finale du retour.
  • Cross Border Returns - Les retours transfrontaliers (lorsque le pays d'origine et le pays de destination sont différents).

Filtres des entrepôts

  • Destination Warehouse - L'entrepôt final dans lequel le retour est livré.
  • Receiving Warehouse - L'entrepôt dans lequel le retour est livré à la fin de la première étape, dans le cas des retours comportant plusieurs étapes.

Filtre d'environnement

  • Environment - Filtre les données selon l'environnement du commerçant.

Indicateurs clés de performance​

Cette section présente les principaux indicateurs de performance relatifs aux commandes retournées pour la période sélectionnée.

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  • Customer Drop Off Time - Le nombre moyen de jours nécessaires pour que les commandes retournées passent du statut "Requested" au statut "In Transit", pour les retours demandés pendant la période sélectionnée.

  • Avg 1st Mile Transit Time - Le nombre moyen de jours pendant lesquels les commandes retournées restent en transit avant d'atteindre le premier entrepôt de réception (hors week-ends) dans le cas des parcours à plusieurs étapes, ou le commerçant dans le cas des parcours à une seule étape. Le premier jour de transit est comptabilisé comme "0". Le temps de transit est donc calculé comme la différence (en jours de transit du réseau) entre la première date de mise en transit et la date d'arrivée de la commande à sa première étape (ou à sa destination finale, si le parcours ne comporte qu'une seule étape). Si un retour est mis en transit un vendredi ou pendant le week-end et qu'il est également livré pendant le week-end, le temps de transit sera comptabilisé comme "1 jour".

  • Consolidation Time - Le nombre moyen de jours nécessaires pour que les commandes retournées passent du statut "Received" au statut "Consolidation", pour les retours demandés pendant la période sélectionnée.

  • Avg Final Mile Time - Le nombre moyen de jours pendant lesquels les commandes retournées restent en transit avant d'atteindre l'entrepôt de destination (hors week-ends).

  • Avg Total Transit Time - Le nombre moyen de jours pendant lesquels les commandes retournées restent en transit avant d'atteindre l'entrepôt de destination (hors week-ends). Le premier jour de transit est comptabilisé comme "0". Le temps de transit est donc calculé comme la différence (en jours de transit du réseau) entre la première date de mise en transit et la date d'arrivée de la commande à sa destination finale. Si un retour est mis en transit un vendredi ou pendant le week-end et qu'il est également livré pendant ce même week-end, le temps de transit sera comptabilisé comme "1 jour".

Temps de transit (jours)​

Ce graphique illustre l'évolution dans le temps du temps de transit moyen du premier kilomètre, du temps de consolidation, du temps de transit du dernier kilomètre, du délai moyen de dépôt par le client et du temps de transit total des commandes retournées.

Ces moyennes sont calculées en tenant compte uniquement des jours ouvrés et comprennent uniquement les commandes qui ont déjà été livrées.

Si un retour est mis en transit un vendredi ou pendant le week-end et arrive à sa première étape au cours de ce même week-end, le temps de transit du premier kilomètre est comptabilisé comme 1 jour.

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Temps de transit du premier kilomètre par transporteur et service​

Ce tableau affiche le temps de transit moyen du premier kilomètre (Avg of 1st Mile Transit Time) et le nombre de commandes retournées (Return Orders), regroupés par nom du transporteur (Carrier Name) et nom du service (Service Name).

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Commandes retournées par transporteur​

Le graphique Return Orders by Carrier présente la répartition des commandes retournées par transporteur selon les filtres sélectionnés. Il vous aide à comprendre comment le volume des retours est réparti entre les transporteurs, à identifier les plus fréquemment utilisés et à évaluer leur utilisation.

Cette visualisation est utile pour suivre la répartition des transporteurs, identifier les dépendances opérationnelles et faciliter les discussions sur leurs performances, la planification des capacités et l'optimisation des services.

La taille de chaque segment correspond à la part du transporteur dans le nombre total de commandes retournées. La valeur affichée au centre indique le nombre total de commandes retournées incluses dans le graphique pour le commerçant. Survolez le segment Other pour afficher la contribution cumulée des transporteurs moins utilisés, regroupés afin de faciliter la lecture.

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Répartition par pays d'origine​

Cette section du tableau de bord affiche une carte présentant les pays d'origine des retours, le nombre total de commandes retournées et les moyennes du temps de transit total, du temps de transit du premier kilomètre, du temps de transit du dernier kilomètre, du temps de consolidation et du délai de dépôt par le client pour chaque pays d'origine.

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Retours actuellement en transit​

Cette section du tableau de bord présente un graphique à barres indiquant le nombre de retours actuellement en transit, regroupés selon le nombre de jours passés en transit. Les données sont organisées en intervalles de temps.

Le premier intervalle est fixe et comprend les retours en transit depuis 1 à 10 jours. Les intervalles suivants sont : 11 à 14 jours, 15 à 18 jours, 19 à 22 jours et 23 jours ou plus.

Ce tableau de bord repose sur la date de mise en transit du retour. Par exemple, si vous sélectionnez Previous 7 days dans le filtre Date, le graphique affichera les retours mis en transit au cours des 7 derniers jours. Dans ce cas, seul le premier intervalle (1 à 10 jours) contiendra des données. Pour afficher des données dans les autres intervalles, sélectionnez une période plus longue dans le sélecteur de dates.

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Retours actuellement en transit (détails)​

Ce tableau présente les détails des retours représentés dans le graphique à barres Returns Currently In Transit (c'est-à-dire les retours pour lesquels aucune date de livraison n'est disponible).

Description des champs
  • Return Order ID - Le numéro d'identification d'une commande retournée.
  • External Outbound Order ID - Le numéro d'identification d'une commande sortante.
  • Tracking Reference - La référence de suivi du retour.
  • Retailer Account - Le compte du commerçant, pour les commerçants appartenant à un groupe plus important utilisant les services de ZigZag.
  • Retailer Name - Si vous avez accès aux données de plusieurs commerçants, ce champ permet d'identifier le commerçant concerné.
  • Origin Country - Le pays d'origine de la commande retournée, c'est-à-dire le pays depuis lequel le client final expédie son retour.
  • Destination Country - Le pays de destination finale du retour.
  • Carrier Name - Le nom du transporteur utilisé pour expédier les commandes.
  • Receiving Warehouse - Le nom de l'entrepôt intermédiaire dans le cas des parcours comportant plusieurs étapes.
  • Receiving Warehouse Country - Le pays de l'entrepôt intermédiaire dans le cas des parcours comportant plusieurs étapes.
  • Destination Warehouse - Le nom de l'entrepôt de destination finale du retour.
  • Destination Warehouse Country - Le pays de l'entrepôt de destination finale du retour.
  • Lane Type - Classe le retour comme un parcours à une seule étape ou à plusieurs étapes, selon le nombre d'arrêts effectués pendant son acheminement vers le commerçant.
  • ZZ Carriage - Indique si le retour utilise ou non ZZ Carriage.
  • Transit Date - La date à laquelle le retour a commencé son acheminement et est passé en transit.
  • Warehouse Date - La date à laquelle le statut du retour est passé à "Delivered to warehouse".
  • Consolidation Date - La date à laquelle le statut du retour est passé à "In consolidation".
  • Dispached Date - La date à laquelle le statut du retour est passé à "Dispached".
  • Consolidated Date - La date à laquelle le statut du retour est passé à "Consolidated".
  • Retailer Date - La date à laquelle le statut du retour est passé à "Despatched to retailer".
  • Return Delivered to Retailer Date - La date à laquelle le statut du retour est passé à "Delivered to retailer".
  • Transit bins - L'intervalle auquel appartient ce retour dans le graphique à barres Returns Currently In Transit.
  • Total Undelivered Transit Time - Le temps total passé en transit par les retours non livrés.
  • Total Return Orders - Le nombre total de commandes retournées par ligne.

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Télécharger les résultats​

Pour télécharger les résultats, cliquez sur les trois points situés dans le coin supérieur droit de l'une des sections du tableau de bord, puis sélectionnez Download Results.

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Sélectionnez le format souhaité, puis cliquez sur Download. Pour accélérer le téléchargement, essayez de réduire la période sélectionnée ou d'appliquer des filtres supplémentaires avant l'exportation. Plus le volume de données est important, plus le téléchargement sera lent.

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Note

Si vous téléchargez une visualisation sous forme de graphique, le fichier téléchargé présentera les résultats sous forme de tableau.