Tableau de bord – Synthèse exécutive

Aperçu

Le Tableau de bord – Synthèse exécutive est un outil de reporting interactif conçu pour fournir aux principales parties prenantes une vue d’ensemble complète des performances des retours, des principaux indicateurs financiers, des statuts logistiques et des tendances géographiques.

En consolidant les données essentielles relatives au traitement des commandes et aux retours, le tableau de bord vous permet de surveiller les performances opérationnelles, d’identifier les variations régionales, d’évaluer les performances des marques et de suivre l’évolution des retours au fil du temps afin d’optimiser l’expérience client après l’achat.

Le Tableau de bord – Synthèse exécutive comprend les sections suivantes :

• Filtres
• Indicateurs clés de performance (KPI)
• Évolution quotidienne du volume de retours
• Retours par statut
• Retours par pays d’origine
• Répartition par nom de commerçant
• Provenance des retours (carte géographique)

Filtres

Les filtres disponibles vous permettent de personnaliser les données affichées dans les tableaux de bord en fonction de critères spécifiques.

Filtres de date

• Date - Filtre les données en fonction de la date de création du retour.

Filtres du commerçant

• Retailer Account - Utilisez ce filtre lorsque des commerçants appartiennent à un groupe plus important utilisant les services de ZigZag.
• Retailer Name - Si vous avez accès à plusieurs commerçants, utilisez ce filtre pour sélectionner un commerçant spécifique.
• Brand - Si le commerçant possède plusieurs marques, utilisez ce filtre pour sélectionner une marque spécifique.

Filtres d’expédition

• Carrier Name - Le transporteur utilisé pour expédier le retour.
• Carrier Service Name - Le service spécifique du transporteur utilisé pour l’expédition.

Filtres logistiques et opérationnels

• Carrier Name - Affine les données en fonction du prestataire logistique ou du transporteur spécifique chargé de traiter les retours.
• Status - Filtre le tableau de bord en fonction du statut du retour (par exemple, Requested, In Transit, Delivered to Retailer).
• Origin Country - Filtre les indicateurs en fonction du pays depuis lequel le retour a été initié par le client final.
• Environment - Filtre les données en fonction de l’environnement du commerçant.

Indicateurs clés de performance

Cette section fournit un résumé des principaux indicateurs de performance de haut niveau pour la période sélectionnée :

• Total Returns Requested - Nombre total de demandes de retour uniques initiées par les clients au cours de la période sélectionnée.
• Paid Returns % - Pourcentage de retours pour lesquels les frais d’expédition ou de traitement du retour sont payés par le client.
• Average Return Value - Valeur monétaire moyenne d’une demande de retour, affichée en livres sterling (£).
• Items per Return - Nombre moyen d’articles individuels inclus dans une même demande de retour.
• Revenue per Return - Indicateur financier représentant l’impact relatif sur les revenus ou la récupération des revenus attribués à chaque retour.
• Return to Store % - Pourcentage de retours effectués directement en magasin.
• Data Quality Issues % - Indicateur mesurant le pourcentage de données propres et validées reçues via la plateforme pour les retours internationaux.
• Total Items - Volume total d’articles individuels traités comme retours au cours de la période sélectionnée.

Volume quotidien des retours

Le Daily Return Volume visualise les variations du volume quotidien des retours sur la période sélectionnée, tout en affichant également la courbe de tendance. Il permet aux entreprises de surveiller leurs capacités opérationnelles quotidiennes, d’identifier les jours de la semaine présentant les pics d’activité de retour et d’observer les tendances à la hausse ou à la baisse au fil du temps.

Retours par statut

Ce graphique à barres horizontales répartit le nombre total de commandes de retour en fonction de leur étape actuelle dans le cycle logistique et de traitement. Les principaux statuts comprennent :

• Requested - Le retour a été initié par le client, mais n’a pas encore été déposé.
• Dropped Off - Les articles ont été scannés dans un point de dépôt agréé du transporteur.
• In Transit - Les articles sont actuellement pris en charge par le transporteur et acheminés vers leur destination.
• Received - Les articles sont physiquement arrivés au hub ou au centre de traitement et ont été enregistrés dans le système de gestion de l’entrepôt.
• In Consolidation - Les articles retournés sont actuellement regroupés et triés sur des palettes plus importantes dans un hub local.
• Consolidated - Le processus de regroupement est terminé et le lot d’articles triés est emballé et prêt à être transporté en masse vers sa destination finale.
• Delivered to Retailer - Les articles sont arrivés à l’entrepôt ou au centre de traitement désigné par le commerçant.
• Return to Store - Les articles ont été retournés directement dans un point de vente physique.
• Cancelled - Une demande de retour précédemment créée a été annulée, soit parce que le client a décidé de conserver l’article, soit parce que le délai de retour a expiré.

Retours par pays d’origine

Ce tableau indique la provenance géographique de vos retours en classant les pays selon leur volume total de commandes de retour. Il affiche :

• Origin Country - Pays depuis lequel le client a envoyé l’article.
• Total Orders - Nombre total de demandes de retour provenant de ce pays.
• % of Total - Part en pourcentage que représente ce pays dans le volume global des retours, ce qui permet d’identifier les marchés régionaux présentant les taux de retour les plus élevés.

note

Les enregistrements pour lesquels la valeur Origin Country est manquante sont regroupés dans la ligne "Missing Country" du tableau.

Répartition par nom de commerçant

Pour les commerçants multimarques, ce graphique en anneau présente les différentes marques en fonction de leur volume total de commandes de retour. Il permet aux équipes chargées des stocks et des produits d’identifier rapidement les marques qui contribuent le plus au volume global des retours.

Provenance des retours

La carte du monde interactive utilise des variations d’intensité de couleur pour illustrer la répartition mondiale des retours. Les pays sont représentés par différentes couleurs en fonction de tranches de volume (allant de faibles volumes, comme 1–2,0 k, à des volumes élevés de 390,4 k et plus), offrant ainsi une compréhension visuelle immédiate des principales concentrations de retours à travers le monde.