Aller au contenu principal

Tableau de bord d’exportation

Aperçu​

Le Tableau de bord d’exportation fournit des données brutes que vous pouvez télécharger au format .csv, .xlsx ou .json pour effectuer des analyses supplémentaires. Les données peuvent être filtrées avant l’exportation.

export_dashboard_1

Vues​

Le Tableau de bord d’exportation comprend deux vues :

  • Order Level Breakdown – les données sont fournies au niveau de la commande

  • Item Level Breakdown – les données sont fournies au niveau de l’article

Cliquez sur les en-têtes pour basculer entre les deux vues.

export_dashboard_2

Description des colonnes de résultats​
Colonnes de la vue Order Level
  • Return Order ID - Numéro d’identification d’une commande de retour.
  • External Outbound Order ID - Numéro d’identification d’une commande sortante.
  • Tracking Reference - Référence de suivi du retour.
  • Source Environment - Environnement du commerçant (ZZ-Live, TVG-Live ou White Label).
  • Retailer Account - Pour les commerçants faisant partie d’un groupe plus important utilisant les services de ZigZag.
  • Retailer Name - Si vous avez accès aux données de plusieurs commerçants, ce champ permet d’identifier le commerçant spécifique auquel les données se rapportent.
  • Carrier Name - Nom du transporteur utilisé pour expédier les commandes.
  • Carrier Service Name - Nom du service du transporteur sélectionné pour expédier les commandes.
  • Status - Statut des commandes au cours de leur parcours, par exemple In transit, Delivered to retailer, etc.
  • Origin Country - Pays d’origine de la commande de retour, c’est-à-dire le pays depuis lequel les clients finaux envoient leurs retours.
  • Destination Country - Pays de destination finale vers lequel la commande est retournée.
  • Receiving Warehouse Country - Pays de l’entrepôt intermédiaire lorsque la commande suit un parcours en plusieurs étapes.
  • Day of Return Created - Date à laquelle le retour a été créé.
  • Day of Return In Transit - Date à laquelle le retour a commencé son parcours et est passé en transit.
  • Day of Return Received - Date à laquelle le statut du retour est passé à Received après sa livraison à l’entrepôt de réception.
  • Day of Return Checked In - Date à laquelle le retour a été enregistré à l’entrepôt de réception.
  • Day of Return Despatched to Retailer - Date à laquelle le statut du retour est passé à Despatched to retailer.
  • Day of Return Delivered to Retailer - Date à laquelle le retour a été livré au commerçant.
  • Day of Return Delivered to Sender - Date à laquelle le retour a été renvoyé à l’expéditeur (la personne ayant demandé le retour), car le transporteur n’a pas pu le livrer au commerçant final. Cela peut se produire en raison d’informations manquantes ou d’un problème survenu au cours du parcours de retour.
  • 1st Mile Transit Time - Nombre de jours nécessaires pour qu’une commande passe du statut In transit au statut Delivered to retailer.
  • Label Costs (GBP) - Coût total des étiquettes des transporteurs utilisées au cours du parcours de retour.
  • Return Costs (GBP) - Coût d’une commande retournée en GBP payé par le client pour le parcours de retour.
  • Refund Deduction Fee (GBP) - Montant des frais déduits du prix total de la commande au titre des frais de retour.
Colonnes de la vue Item Level
  • Return Order Item ID - Numéro d’identification d’un article d’une commande de retour.
  • External Order ID - Numéro d’identification d’une commande sortante.
  • Return Order ID - Numéro d’identification d’une commande de retour.
  • Tracking Reference - Référence de suivi du retour.
  • Source Environment - Environnement du commerçant.
  • Retailer Account - Pour les commerçants faisant partie d’un groupe plus important utilisant les services de ZigZag.
  • Retailer Name - Si vous avez accès aux données de plusieurs commerçants, ce champ permet d’identifier le commerçant spécifique auquel les données se rapportent.
  • Carrier Name - Nom du transporteur utilisé pour expédier les commandes.
  • Carrier Service Name - Nom du service du transporteur sélectionné pour expédier les commandes.
  • Brand - Nom de la ou des marques du commerçant.
  • Origin Country - Pays d’origine de la commande de retour, c’est-à-dire le pays depuis lequel les clients finaux envoient leurs retours.
  • Destination Country - Pays de destination finale vers lequel la commande est retournée.
  • Receiving Warehouse - Nom de l’entrepôt intermédiaire lorsque la commande de retour suit un parcours en plusieurs étapes.
  • Destination Warehouse - Nom de l’entrepôt de destination finale vers lequel la commande est retournée.
  • Receiving Warehouse Country - Pays de l’entrepôt intermédiaire lorsque la commande suit un parcours en plusieurs étapes.
  • Destination Warehouse Country - Pays de l’entrepôt constituant l’étape finale lorsque la commande suit un parcours en plusieurs étapes.
  • Customer Postcode - Code postal d’origine de la commande de retour, c’est-à-dire le code postal depuis lequel les clients finaux envoient leurs retours.
  • Destination Postcode - Code postal de la destination finale vers laquelle la commande est retournée.
  • Return Reason - Champ de texte libre dans lequel le client décrit le motif du retour.
  • Return Reason Group - Regroupement des motifs de retour.
  • Return Reason Category - Catégories regroupant les Return Reason Groups.
  • Return Reason Avoidability - Classe les motifs de retour comme évitables ou inévitables.
  • Secondary Return Reason - Champ de texte libre pour les motifs de retour secondaires.
  • Product Name - Nom du produit retourné.
  • Product SKU - Un SKU (unité de gestion des stocks) est un code unique qu’un vendeur attribue à chaque type d’article qu’il vend.
  • Product Category - Catégorie de l’article. Les catégories sont définies par les commerçants.
  • Product Country of Origin ID - Identifiant du pays d’origine du produit.
  • Return Type - Classe la commande de retour comme return, repair, refund, exchange, mobile B2B ou unintended return.
  • Faulty Flag - Indique si le retour comporte une ou plusieurs erreurs.
  • Paid Return - Classe les retours comme Free ou Paid.
  • Status - Statut du retour.
  • Day of Return Created - Date à laquelle le retour a été créé.
  • Day of Return In Transit - Date à laquelle le retour a commencé son parcours et est passé en transit.
  • Day of Return Received - Date à laquelle le statut du retour est passé à Received après sa livraison à l’entrepôt de réception.
  • Day of Return Checked In - Date à laquelle le retour a été enregistré à l’entrepôt de réception.
  • Day of Return Despatched to Retailer - Date à laquelle le statut du retour est passé à Despatched to retailer.
  • Day of Return Delivered to Retailer - Date à laquelle le retour a été livré au commerçant.
  • Return Item Weight (Kg) - Poids de l’article en kg.
  • Default Prod HS Code - Code par défaut pour les articles retournés qui sont exportés.
  • HS Code - Indique que les codes HS d’importation et d’exportation sont tous deux manquants.
  • Day of Return Delivered to Sender - Date à laquelle le retour a été renvoyé à l’expéditeur (la personne ayant demandé le retour), car le transporteur n’a pas pu le livrer au commerçant final. Cela peut se produire en raison d’informations manquantes ou d’un problème survenu au cours du parcours de retour.
  • 1st Mile Transit Time - Nombre de jours nécessaires pour qu’une commande de retour passe du statut In transit au statut Delivered to retailer.
  • Requested to In Transit - Nombre de jours nécessaires pour qu’une commande de retour passe du statut Requested au statut In transit.
  • HS Code Error - Indique si les informations HS Code sont disponibles. Le champ affiche "Error" si les informations sont manquantes et "No Error" si elles sont présentes.
  • Return Price Error - Indique si les informations Return Price sont disponibles. Le champ affiche "Error" si les informations sont manquantes et "No Error" si elles sont présentes.
  • Return Item Weight Error - Indique si les informations Return Item Weight sont disponibles. Le champ affiche "Error" si les informations sont manquantes et "No Error" si elles sont présentes.
  • Product Origin Country ID Error - Indique si les informations Product Origin Country ID sont disponibles. Le champ affiche "Error" si les informations sont manquantes et "No Error" si elles sont présentes.
  • Return Price (Original Currency) - Prix du retour pour le client dans la devise d’origine du retour (à vérifier).
  • Return Costs (GBP) - Coût de la commande retournée en GBP payé par le client pour le parcours de retour.
  • Refund Deduction Fee (GBP) - Montant des frais déduits du prix total de la commande au titre des frais de retour.
  • Label Costs (GBP) - Valeur totale des coûts des étiquettes des transporteurs pour le parcours de retour.
  • Gross Returns Revenue (GBP) - Revenu brut total généré par chaque article.

Filtres​

Les filtres disponibles vous permettent de personnaliser les données affichées dans les tableaux de bord en fonction de critères spécifiques.

export_dashboard_3

Filtres de date

  • Return Created Date - Filtre les données en fonction de la date de création du retour.

  • Return In Transit Date - Filtre les données en fonction de la date à laquelle le retour a été marqué comme étant en transit.

  • Return Delivered Date - Filtre les données en fonction de la date à laquelle le retour a été livré.

    Remarque

    Les filtres de date peuvent être utilisés individuellement ou conjointement.
    Lorsque vous appliquez plusieurs filtres de date simultanément, assurez-vous que les plages de dates sélectionnées sont compatibles.
    Par exemple, le choix de plages de dates très différentes pour “Return Created Date” et “Return In Transit Date” peut entraîner l’absence de données dans les résultats.

Filtres du commerçant

  • Retailer Account - Utilisez ce filtre lorsque des commerçants appartiennent à un groupe plus important utilisant les services de ZigZag.
  • Retailer Name - Si vous avez accès à plusieurs commerçants, utilisez ce filtre pour sélectionner un commerçant spécifique.

Filtres d’expédition

  • Carrier Name - Transporteur utilisé pour expédier le retour.
  • Carrier Service Name - Service spécifique du transporteur utilisé pour l’expédition.

Filtres de localisation

  • Origin Country - Pays depuis lequel le retour est envoyé par le client final.
  • Destination Country - Pays de destination finale où le retour est livré.
  • Destination Warehouse Country - Pays de l’entrepôt de destination finale dans le cas des parcours en plusieurs étapes.

Filtre de performance

  • 1st Transit Time - Nombre de jours :
  • Entre le passage au statut in transit et la livraison au commerçant (parcours en une seule étape), ou
  • Entre le passage au statut in transit et la livraison au premier entrepôt (parcours en plusieurs étapes).

Filtres d’erreur

  • Error Type - Filtre les données pour les retours comportant une ou plusieurs des erreurs suivantes : HS Code Error, Return Price Error, Return Item Weight Error et/ou Product Origin Country ID Error. (Ce filtre est disponible uniquement dans la vue Item Level Breakdown.)

Filtres d’identifiant

  • External Outbound Order ID - Filtre les données en fonction d’External Outbound Order IDs spécifiques (fonctionne comme un champ de recherche).
  • Tracking Reference - Filtre les données en fonction de Tracking References spécifiques (fonctionne comme un champ de recherche).

Filtre d’environnement

  • Environment - Filtre les données en fonction de l’environnement du commerçant.