🚀 Résumé​

Cette version introduit la prise en charge de plusieurs langues, rendant Retailer Hub accessible à un public plus large, et améliore la fonctionnalité de mise à jour groupée des statuts afin d'aider les équipes à traiter les retours plus efficacement.

Nous avons également amélioré la recherche des transporteurs et mis à jour notre politique relative aux cookies afin d'offrir une plus grande transparence concernant l'analyse des données et leur collecte.

✨ Nouveautés​

🆕 Prise en charge de plusieurs langues: Retailer Hub est désormais disponible en:

• Anglais
• Espagnol
• Français

Les utilisateurs peuvent désormais interagir avec la plateforme dans la langue de leur choix, améliorant ainsi l'accessibilité et la facilité d'utilisation pour les utilisateurs internationaux.

Améliorations

• 🛠️ Amélioration de la mise à jour groupée des statuts: La mise à jour de plusieurs retours est désormais plus rapide et plus flexible. En plus de sélectionner les retours dans le tableau, vous pouvez:
  • Scanner les identifiants des retours.
  • Coller ou saisir une liste d'identifiants de retour (Return IDs) séparés par des virgules.
  • Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes qui traitent un volume important de retours.
• 🛠️ Mise à jour de la fenêtre contextuelle relative aux cookies: L'interface de consentement aux cookies a été mise à jour pour refléter les dernières modifications de notre politique et fournir des informations plus claires sur les préférences de suivi analytique.
• 🛠️ Amélioration de la recherche des transporteurs et des services: La sélection d'un transporteur limite désormais automatiquement les services de transport disponibles à ceux proposés par ce transporteur, rendant le filtrage plus précis et plus facile à utiliser.

📘 Comment ça marche

🔗 Consultez notre documentation sur les mises à jour groupées des statuts.

📌 Remarques

• Des langues supplémentaires pourront être ajoutées dans les prochaines versions en fonction des demandes des clients.
• Les utilisateurs existants conserveront leurs paramètres de langue actuels jusqu'à ce qu'ils les modifient.
• Les mises à jour groupées des statuts continuent de respecter les autorisations basées sur les rôles et les règles de validation existantes.

👉 Comme toujours, vos commentaires sont les bienvenus ! Utilisez le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub pour nous faire part de vos suggestions.

🚀 Summary​

This release introduces improvements across parcel tracking, customs compliance, and grading capabilities within the Returns Management System. Key updates include the introduction of the Checked In parcel status to provide clearer visibility of warehouse receipt events, alignment with HMRC exchange rates to support compliant customs processing, and enhanced grading capabilities through item-level outcomes and default product labelling. The release also includes operational improvements to support more efficient day-to-day workflows, alongside foundational work to support future photo evidence capture functionality.

✨ What is New​

• 🆕 New parcel status - Checked In
  RMS now introduces a new Checked In parcel status to clearly indicate when a parcel has been physically received and confirmed at the warehouse. This provides a consistent warehouse receipt milestone, improving operational visibility, reporting, and support for downstream processes such as fraud and loss investigations. The new status is used across all parcel workflows and is available in parcel filtering, reporting, and exports, while historical parcels will continue to display their original Received status.
• 🆕 Customs - HMRC Exchange Rates for UK Customs Documents
  The official HMRC monthly exchange rates are now used when generating customs documentation for DE to UK shipments. During document generation, RMS automatically retrieves the relevant HMRC exchange rate and applies currency conversions where required, ensuring customs values are calculated using the correct rates across import declarations, export declarations, and customs invoices. This improves compliance and consistency for customs valuation calculations.
• 🆕 Grading - Item Level Outcomes
  RMS now provides more detailed and timely grading updates by sending item-level outcomes when items are graded or re-graded. This enhancement enables each item within a return to be processed individually, improving accuracy and supporting more flexible downstream decision-making.
• 🆕 Grading - Default Product Label Template
  A new default ZigZag product label template is available for customers who do not have a custom product label configured. The standard label ensures returned items arrive with consistent, scannable product information, helping retailer warehouse teams quickly identify and process items upon receipt.
• 🆕 Photo Evidence - Foundations
  RMS now introduces the initial foundations to support photo evidence capture within grading workflows.

Improvements:

• 🔧 Operational improvements: A new Carrier filter has been added to the manifest list, making it easier to find shipments associated with a specific carrier

📘 How it Works​

New parcel status - Checked In

• When a parcel is physically scanned and confirmed in RMS, it moves to Checked In.
• This applies across all workflows - Over-labelling, Consolidation,Grade & Consolidation,Manual parcel creation
• The Confirm action remains unchanged for users.
• Checked In is now the standard status displayed throughout RMS
  Reporting and filtering
• User can filter using Checked In, which includes:
  • Parcels with status Checked In (new records)
  • Parcels with historical status Received
• In results and exports:
  • New parcels display Checked In
  • Historical parcels remain as Received (no relabelling)

HMRC Exchange Rates for UK Customs Documents

• RMS retrieves the relevant HMRC monthly exchange rate during customs documentation generation.
• Currency conversions are applied automatically where required.
• Applies to customs documents generated for Import declarations,Export declarations, Customs invoices.
• Applies to DE to UK customs flows.
• Supports improved compliance and consistency for customs valuation calculations.
• Future enhancements may include storing and auditing the exchange rate used during document generation.

Item Level Outcomes

• When an item is graded in RMS, the outcome is mapped to a predefined action (e.g. Accepted, Resell, Rejected), based on configuration defined per customer.
• If configured, RMS sends updates for each individual item to downstream systems.
• Updates are triggered when an item is graded and when an item is re-graded (if the outcome changes).
• A short delay is applied to ensure only the latest grading decision is shared.
• Each item is processed independently, allowing different items within the same return to have different outcomes while enabling downstream systems to act on each item separately.
• If no action is mapped to a grade, no update is sent.
• Expose item-level outcomes (actions).

Default Product Label Template

• A default product label template is automatically available for customers without a custom label configured.
• Labels are generated as part of the existing grading workflow and sent with the item.
• The default label include key product information such as Product name, SKU,Size, Retailer, Product barcode.
• Barcode scanning enables faster product identification of returned items in retailer warehouses reducing manual entry and operational errors. It also helps downstream recipients identify products more accurately.
• Custom label configuration remains supported where configured.

🚀 Résumé​

Cette version apporte plusieurs améliorations à la communication avec les clients et à la visibilité des livraisons, notamment grâce à la traduction assistée par l'IA, à l'accès aux preuves de livraison et à l'amélioration des fonctionnalités de notification des retours.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités:

• 🆕 AI Translation Manager: Les utilisateurs peuvent désormais traduire toutes les notifications d'une catégorie ou une notification individuelle directement depuis le Translation Manager.
• 🆕 Preuve de livraison (Proof of Delivery): Les preuves de livraison sont désormais accessibles dans ZigZag Post Purchase pour les transporteurs éligibles, permettant aux équipes de récupérer les informations de preuve de livraison (POD) sans changer de système.
• 🆕 Amélioration des notifications de retour: Les notifications de retour bénéficient désormais de noms plus explicites, d'une meilleure catégorisation et de variables supplémentaires, notamment la possibilité d'inclure un lien vers l'étiquette de retour.
• 🆕 Renvoi manuel des e-mails: Les utilisateurs peuvent renvoyer manuellement les notifications par e-mail depuis ZigZag Post Purchase, soit au destinataire initial, soit à une nouvelle adresse e-mail.

Améliorations:

• 🔧 Configuration simplifiée des communications relatives aux retours: Les notifications spécifiques aux retours sont désormais plus faciles à gérer et mieux adaptées aux différentes étapes du parcours de retour.

📌 Remarques​

La disponibilité des preuves de livraison (Proof of Delivery) dépend des transporteurs pris en charge et de la configuration de la connexion du client.

Le renvoi manuel est disponible uniquement pour les notifications par e-mail.

🚀 Résumé​

Cette version introduit une nouvelle fenêtre contextuelle de préférences relatives aux cookies afin de vous donner davantage de contrôle sur le suivi analytique dans Retailer Hub.

Nous souhaitons mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec la plateforme afin de continuer à améliorer la navigation, la facilité d'utilisation et l'expérience globale. Parallèlement, nous avons également amélioré la validation des numéros de téléphone dans la section Business Profile afin de garantir l'exactitude de vos coordonnées.

✨ Nouveautés​

🆕 Fenêtre contextuelle de préférences relatives aux cookies: Lorsque vous accédez à Retailer Hub, une bannière relative aux cookies s'affiche désormais pour vous demander votre consentement au suivi analytique. Si vous acceptez, nous pouvons collecter des données d'utilisation telles que:

• L'activité des clics
• Le temps passé sur les pages

Ces informations nous aident à comprendre comment la plateforme est utilisée et à identifier les améliorations possibles.

Toutes les informations des utilisateurs sont masquées et anonymisées, ce qui signifie que nous ne pouvons pas identifier des utilisateurs spécifiques ni suivre leur comportement individuel. Si vous préférez ne pas participer, sélectionnez simplement Reject.

Améliorations

• 🛠️ Validation des numéros de téléphone - Amélioration des règles de validation des numéros de téléphone dans les sections suivantes:
  • Business Profile
  • Contact Details

📘 Comment ça marche

🔗 Consultez notre documentation sur la politique relative aux cookies.

📌 Remarques

• Les données analytiques sont utilisées uniquement pour améliorer la facilité d'utilisation et les performances de Retailer Hub.
• Aucune activité permettant d'identifier personnellement les utilisateurs n'est suivie par les cookies analytiques.
• Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les informations de votre entreprise et vos coordonnées afin de les maintenir à jour.

👉 Comme toujours, vos commentaires sont les bienvenus ! Utilisez le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub pour nous faire part de vos suggestions.

🚀 Résumé​

Cette version introduit le nouveau Integrations Hub, un espace dédié au sein de Retailer Hub où vous pouvez découvrir les intégrations actuelles et à venir.

Bien que les intégrations ne soient pas encore actives, cette nouvelle section vous permet de découvrir les prochaines fonctionnalités et pose les bases d'un écosystème plus connecté et évolutif.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités

• 🆕 Hub des intégrations - Une nouvelle page centralisée dans les paramètres (Paramètres) vous permet de découvrir les intégrations disponibles dans Retailer Hub. À ce stade, Hub des intégrations vous permet de :
  • Découvrir les intégrations à venir, identifiées par la mention "coming soon".
  • Identifier les outils et systèmes qui seront pris en charge à l'avenir.

📘 Comment ça marche

🔗 Vous pouvez accéder à Hub des intégrations via Paramètres -> Hub des intégrations.

📌 Remarques

• Les intégrations ne sont pas encore actives, mais seront progressivement déployées dans les prochaines versions.
• Vous ne trouvez pas l'intégration dont vous avez besoin ? Utilisez le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub pour nous en informer.

👉 Faites-nous part de votre avis sur ces nouvelles fonctionnalités en utilisant le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub. Nous recevons vos suggestions en temps réel.

🚀 Résumé​

Cette version introduit la nouvelle section Profil de l'entreprise dans Retailer Hub.

Vous pouvez désormais consulter et gérer les informations essentielles de votre organisation directement depuis la plateforme. Maintenir les informations de votre entreprise à jour permet de faciliter les opérations, de garantir l'exactitude des documents et d'améliorer la communication entre les équipes.

Nous vous encourageons à prendre quelques minutes pour consulter votre profil et vérifier que toutes les informations sont correctes et complètes.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités

• 🆕 Profil de l'entreprise - Une nouvelle section dans laquelle vous pouvez consulter et mettre à jour les informations de votre organisation. Elle comprend deux nouvelles sous-sections :
  • Informations sur l'entreprise - Gérez les informations de votre entreprise, telles que le nom de l'organisation et son adresse officielle.
  • Coordonnées - Gérez les principaux contacts de votre organisation afin de garantir que les bonnes personnes reçoivent les communications relatives aux opérations et à la gestion du compte.

Améliorations

• 🛠️ Maintenance du système - Réalisation d'opérations de maintenance générale et de mises à jour des packages et bibliothèques internes afin de garantir la stabilité, la sécurité et les performances continues de la plateforme.

📘 Comment ça marche

🔗 Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la documentation mise à jour.

📌 Remarques

• Seuls les utilisateurs disposant des autorisations appropriées (Manager) peuvent modifier les informations de l'entreprise.
• Nous vous recommandons de consulter régulièrement votre profil afin de garantir l'exactitude des données.
• Les mises à jour de maintenance ne nécessitent aucune action de la part des utilisateurs.

👉 Faites-nous part de votre avis sur ces nouvelles fonctionnalités en utilisant le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub. Nous recevons vos suggestions en temps réel.

🚀 Résumé​

Cette version introduit des fonctionnalités de gestion groupée très attendues pour vous aider à gérer les retours plus efficacement, ainsi que plusieurs corrections et améliorations visuelles qui rendent la gestion des retours plus claire et plus fiable.

Vous pouvez désormais mettre à jour ou annuler plusieurs retours simultanément, ce qui vous permet de gagner du temps lorsque vous traitez des volumes importants de retours.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités

• 🆕 Mise à jour groupée des statuts - Sélectionnez plusieurs retours et modifiez leur statut en une seule action, réduisant ainsi les tâches répétitives.
• 🆕 Annulation groupée - Annulez plusieurs retours simultanément, directement depuis la page Gérer les retours.

Améliorations

• 🛠️ Prévention des annulations multiples - Un même retour ne peut plus être annulé plusieurs fois, ce qui évite les incohérences de statut.
• 🛠️ Indicateurs de couleur des statuts de retour - Correction du code couleur des statuts de retour pour améliorer leur lisibilité.
• 🛠️ Corrections orthographiques - Correction des erreurs d'orthographe sur l'ensemble de la plateforme pour offrir une expérience utilisateur plus soignée.

📘 Comment ça marche

🔗 Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la documentation mise à jour.

📌 Remarques

• Les actions groupées respectent les autorisations existantes. Seuls les utilisateurs disposant du rôle approprié peuvent mettre à jour ou annuler des retours.
• Des fenêtres de confirmation s'affichent avant l'application des modifications groupées afin d'éviter toute action accidentelle.

👉 Faites-nous part de votre avis sur ces nouvelles fonctionnalités en utilisant le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub. Nous recevons vos suggestions en temps réel.

🚀 Résumé​

Cette version vise à rendre Retailer Hub plus fluide, plus rapide et plus fiable.

Nous avons corrigé plusieurs bugs, amélioré l'expérience utilisateur sur différentes pages et apporté quelques améliorations mineures afin de renforcer la précision des données et la facilité d'utilisation.

Bien qu'aucune nouvelle fonctionnalité n'ait été introduite, ces mises à jour garantissent une expérience plus stable et plus intuitive pour tous les utilisateurs.

✨ Nouveautés​

Améliorations

• 🛠️ Création manuelle de retours
  • Amélioration des messages d'erreur pour les rendre plus précis et plus utiles.
  • Ajout du pays d'origine et du code produit au niveau des produits.
  • Ajout du comté/de l'État au niveau de l'adresse afin de garantir des données plus complètes.
• 🛠️ Détails du retour
  • Correction du chevauchement du texte entre les colonnes du tableau pour améliorer la lisibilité.
• 🛠️ Gestion des utilisateurs
  • Correction d'un bug qui empêchait la modification correcte des autorisations des utilisateurs.
• 🛠️ Exportation des données
  • Le champ Retailer permet désormais une sélection multiple, offrant ainsi davantage de flexibilité lors des requêtes d'exportation.

📘 Comment ça marche

Toutes les améliorations sont disponibles automatiquement. Aucune action n'est requise de votre part.

📌 Remarques

• Aucune autorisation utilisateur ni aucun processus de travail n'a été modifié dans cette version.
• Ces corrections s'inscrivent dans le cadre des améliorations continues des performances, de la précision des données et de la facilité d'utilisation globale.

👉 Faites-nous part de votre avis sur ces améliorations en utilisant le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub. Nous recevons vos suggestions en temps réel.

🚀 Résumé​

Cette version vous offre davantage de contrôle sur votre identité visuelle et un accès simplifié à vos outils.

Grâce aux nouveaux paramètres de personnalisation de l'identité visuelle (Branding Controls), vous pouvez désormais personnaliser votre portail de retours (Returns Portal) avec votre propre logo, favicon et image d'arrière-plan de connexion, afin de garantir une expérience cohérente avec votre marque pour vos clients.

Nous avons également ajouté un accès direct au Returns Management System (RMS) dans le menu de navigation. Si vous disposez d'un accès à RMS, vous pouvez désormais l'ouvrir directement depuis Retailer Hub, sans avoir besoin d'un lien distinct ou d'un favori.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités:

• 🆕 Paramètres de personnalisation de l'identité visuelle - Personnalisez l'apparence de votre portail de retours grâce aux options suivantes:
  • Logo - Importez le logo de votre marque pour l'afficher sur le portail.
  • Favicon - Personnalisez l'icône de l'onglet du navigateur avec votre propre identité visuelle.
  • Arrière-plan de connexion (Arrière-plan de connexion) - Ajoutez une image personnalisée à l'écran de connexion de votre portail afin de refléter votre identité visuelle. Cette fonctionnalité permet d'offrir à vos clients une expérience de marque cohérente et professionnelle tout au long de leur parcours.
• 🆕 Returns Management System (RMS) - Si votre organisation dispose d'un accès à RMS, une entrée dédiée à RMS apparaît désormais dans le menu de navigation de Retailer Hub. Il vous suffit de cliquer dessus pour accéder directement à RMS, sans avoir à passer d'un outil à l'autre ni à enregistrer de favoris supplémentaires.

📘 Comment ça marche

• Paramètres de personnalisation de l'identité visuelle - 🔗 Accédez aux paramètres de personnalisation depuis le menu Portal Settings
• Accès à RMS - 🔗 Accédez directement à RMS depuis le menu latéral

📌 Remarques

• Seuls les utilisateurs disposant du rôle Manager (ou d'autorisations équivalentes) peuvent modifier les paramètres de personnalisation de l'identité visuelle.
• Si vous ne voyez pas encore le menu RMS, contactez votre Account Manager pour vérifier vos droits d'accès.

Nous continuons à améliorer les messages relatifs aux données et les notifications destinées aux utilisateurs en nous appuyant sur les retours d'expérience réels. Vos commentaires nous aident à progresser !

👉 Faites-nous part de votre avis sur ces nouvelles fonctionnalités en utilisant le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub. Nous recevons vos suggestions en temps réel.

🚀 Résumé​

Cette version introduit deux des fonctionnalités les plus demandées dans Retailer Hub: l'importation groupée d'utilisateurs et l'exportation des données, ainsi que plusieurs améliorations utiles pour simplifier la gestion des retours et des expéditions internationales.

Vous pouvez désormais ajouter plusieurs utilisateurs simultanément en important un simple fichier CSV ou Excel, exporter vos données de retour pour effectuer des analyses approfondies, identifier rapidement les informations manquantes sur les produits destinés aux expéditions internationales et bénéficier d'une meilleure visibilité sur les retours grâce à de nouvelles colonnes et de nouveaux filtres.

✨ Nouveautés​

Fonctionnalités:

• 🆕 Importation groupée d'utilisateurs: Ajoutez plusieurs utilisateurs simultanément en important un fichier CSV ou Excel. Nous mettons à votre disposition des modèles prêts à l'emploi pour faciliter et accélérer la configuration tout en évitant les erreurs.
• 🆕 Exportation des données: La fonctionnalité que vous attendiez ! Téléchargez les données de retour selon différents types d'exportation, notamment Returns in Transit, Returns Requested, Refund to Gift Card, et bien d'autres.
• 🆕 Vérification des caractéristiques des produits: Sur la page Product Details, identifiez instantanément les caractéristiques manquantes des produits afin de garantir le bon traitement des expéditions internationales.
• 🆕 Affichage du numéro de manifeste: Chaque produit retourné affiche désormais son numéro de manifeste, vous offrant une meilleure traçabilité des opérations logistiques.
• 🆕 Filtre par service de transport: Filtrez facilement les retours par service de transport depuis la page Manage Returns afin de vous concentrer sur des transporteurs ou des méthodes d'expédition spécifiques.
• 🆕 Colonne Notes: Une nouvelle colonne Notes a été ajoutée au tableau Manage Returns pour vous permettre de voir en un coup d'œil si un retour comporte des notes associées, qu'elles soient internes ou ajoutées par le client.

📘 Comment ça marche

• Importation groupée d'utilisateurs - 🔗 Consultez le guide
• Exportation des données, service de transport et colonne Notes - 🔗 Retrouvez ces fonctionnalités sur la page Manage Returns
• Caractéristiques des produits et numéro de manifeste - 🔗 Retrouvez ces informations sur la page Product Details et dans le tableau Returned Product Details

📌 Remarques

Nous continuons à améliorer les données et les messages destinés aux utilisateurs en nous appuyant sur les retours d'expérience réels. Vos commentaires nous aident à progresser !

👉 Faites-nous part de votre avis sur ces nouvelles fonctionnalités en utilisant le bouton Feedback situé dans le coin inférieur droit de Retailer Hub. Nous recevons vos suggestions en temps réel.