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FAQ sur Smart Delivery Estimate

Comment le délai d'expédition est-il calculé avec Smart Delivery Estimate?​

Le délai d'expédition peut être calculé de deux manières:

  • Si vous disposez déjà de cette information, vous nous la transmettez.
  • Si vous ne pouvez pas nous communiquer le délai d'expédition, nous le calculons à partir des paramètres de l'entrepôt. Nous considérons que si une commande est passée avant l'heure limite d'expédition de l'entrepôt et pendant un jour ouvré, elle sera expédiée le jour même. Dans le cas contraire, elle sera expédiée le jour ouvré suivant de l'entrepôt.

Smart Delivery Estimate peut-il rester efficace lorsque les délais d'expédition sont plus longs (temps de préparation, produit en rupture de stock, etc.)?​

Oui, à condition que vous nous communiquiez le délai d'expédition et que celui-ci soit inférieur à 7 jours.

Qu'est-ce qui peut expliquer de mauvaises performances de Smart Delivery Estimate?

Plusieurs facteurs peuvent expliquer cela, notamment:

  • Vous utilisez plusieurs services de transport qui ne sont pas configurés (ou qui sont mal configurés).
  • Vous disposez de plusieurs entrepôts qui ne sont pas configurés (ou qui sont mal configurés) dans ZigZag.
  • Vous avez un délai d'expédition long que vous ne nous communiquez pas.
  • Vous expédiez vers un pays pour lequel nous ne disposons pas de suffisamment de données.

Si je suis un nouveau client Shipup, puis-je vous demander d'exécuter l'algorithme sur d'anciennes commandes (passées avant mon arrivée chez Shipup)?​

Oui, mais uniquement si vous disposez d'une intégration avec une plateforme e-commerce.

Comment connaître le statut de la destination lors du paiement?​

Vous nous transmettez les informations concernant le pays ou l'État de destination. Sur la page de paiement, ces informations devraient être disponibles une fois que le client a saisi son adresse.

Si vous ne pouvez pas nous transmettre ces informations (État ou pays de destination), nous utilisons par défaut le pays d'expédition.

L'utilisation du nouvel algorithme nécessite-t-elle une intervention technique de ma part?​

Non, aucune intervention technique n'est nécessaire. Si vous souhaitez continuer à afficher Smart Delivery Estimate (SDE) de la même manière sur votre site web, aucune modification technique n'est requise.

Les jours fériés sont-ils pris en compte dans Smart Delivery Estimate?​

Absolument ! Les jours fériés sont pris en compte aussi bien lors de la phase de livraison que lors de la phase d'expédition, grâce aux paramètres de l'entrepôt.

Combien de temps faut-il pour intégrer Smart Delivery Estimate à l'aide de JavaScript ou d'une API?​

L'utilisation de la bibliothèque JavaScript est très simple. Vous devriez pouvoir la mettre en place en une seule journée.

Cependant, l'intégration peut être un peu plus complexe si certains paramètres requis par la bibliothèque JavaScript pour le modèle ne sont pas disponibles (par exemple, le code du transporteur, le service de transport, le pays de destination, etc.). Consultez la liste ici.

Concernant l'utilisation de l'API, cela dépend de votre cas d'utilisation. Le temps d'intégration peut varier en fonction du niveau de personnalisation souhaité.

Que se passe-t-il si je gère à la fois des articles en précommande et des articles disponibles à la commande?​

Aucun problème ! Vous pouvez utiliser la variable order.ordered_at pour nous transmettre la date de commande. Smart Delivery Estimate utilisera ensuite les paramètres de l'entrepôt et du transporteur pour fournir une date de livraison estimée.

Pour les utilisateurs de l'application Shopify, il suffit d'utiliser des tags pour masquer Smart Delivery Estimate sur les produits en précommande.