Feedback
La fonctionnalité Feedback vous permet d'envoyer une enquête de satisfaction afin de recueillir l'avis de vos clients sur leur expérience après-achat.
L'enquête est envoyée via la notification "colis livré".
Comme la notification "colis livré" affiche un taux d'ouverture supérieur à 60 %, le taux de réponse à l'enquête de satisfaction est également très élevé. Vous pouvez ainsi identifier rapidement les clients insatisfaits et limiter leur frustration.
Note
La fonctionnalité Feedback n'est pas activée par défaut. Veuillez nous contacter à l'adresse support@zigzag.global et notre équipe l'activera pour vous.
Comment activer la fonctionnalité Feedback
- Accédez à Paramètres du portail -> Paramètres des notifications -> Templates d'email.
- Cliquez sur Modifier à côté du modèle d'e-mail souhaité.
- Cliquez sur Blocks.
- Sélectionnez Composant Shipup dans le menu déroulant.
- Faites glisser et déposez le bloc Questionnaire de satisfaction dans l'éditeur.
Comment améliorer votre taux de réponse
- La position de l'enquête - L'enquête doit être placée le plus haut possible dans l'e-mail. Nous vous recommandons de la positionner directement sous le contenu de la notification, jamais plus bas. Sinon, les clients risquent de ne jamais la voir.
- La taille des icônes - La taille des icônes est également très importante. Plus elles sont grandes, mieux c'est ! Sinon, les utilisateurs risquent de ne pas les remarquer.
Il est particulièrement important de vérifier ces éléments sur les appareils mobiles.