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Etats intelligents

Aperçu​

ZigZag propose deux types de notifications:

  • Notifications classiques - Les événements des transporteurs sont reçus par ZigZag, analysés, puis transmis à vos clients par e-mail.
  • Notifications Etats intelligents - Les Etats intelligents vous permettent d'informer vos clients et d'alerter votre équipe d'assistance lorsqu'un événement attendu ne s'est PAS produit après un délai défini par vos soins (par exemple, un colis qui n'a pas encore été livré, un colis qui n'a pas encore été expédié, aucun colis associé à une commande, etc.). Leur objectif est de rassurer le client final et d'alerter votre équipe d'assistance lorsqu'un problème potentiel est détecté.

Chaque Smart State dispose d'une version "Severe", permettant d'envoyer une deuxième notification en cas de retard prolongé.

Comment configurer les Etats intelligents​

Étape 1

  1. Accédez à Paramètres du portail -> Etats intelligents.

smart_states_1_fr

  1. Configurez les paramètres de la notification choisie.

smart_states_2_fr

  1. Répétez cette procédure pour la version Severe (qui permet de déclencher une deuxième notification si aucun événement attendu ne s'est produit à J+X).

Étape 2

  1. Accédez à Paramètres du portail -> Paramètres des notifications -> Éditeur.
  2. Activez les canaux souhaités pour chaque notification (e-mail envoyé au client, e-mail ou alerte envoyé à votre équipe d'assistance).

Pour vos clients - Personnalisez le contenu des e-mails afin de les rassurer.

Pour votre équipe d'assistance - Transmettez des informations concises et complètes pour améliorer son efficacité.

Heure de déclenchement des Etats intelligents​

Pour chaque Smart State (standard et Severe), vous pouvez définir l'heure à laquelle le système vérifie si les conditions de déclenchement sont remplies.

Cette heure de déclenchement utilise le fuseau horaire de destination de l'élément source (tracker ou commande).

Le fuseau horaire de destination est déterminé comme suit:

  • Pour les Etats intelligents d'un tracker - Nous utilisons par défaut le fuseau horaire de l'adresse de livraison. Si celui-ci n'est pas disponible, nous utilisons les fuseaux horaires suivants, par ordre de priorité:
    • Fuseau horaire de l'entrepôt associé au tracker
    • Fuseau horaire de l'entrepôt par défaut
    • Fuseau horaire de l'entreprise
  • Pour les Etats intelligents d'une commande - Nous utilisons par défaut le fuseau horaire de l'adresse de livraison. Si celui-ci n'est pas disponible, nous utilisons les fuseaux horaires suivants, par ordre de priorité:
    • Fuseau horaire de l'entrepôt par défaut
    • Fuseau horaire de l'entreprise