Installation de Zendesk

Comment installer ZigZag dans Zendesk

Cette installation vous permettra de suivre les colis directement dans Zendesk, depuis l'interface de chat et/ou de gestion des tickets.

Suivez les étapes ci-dessous pour terminer l'intégration.

Étape 1 - Installer l'extension ZigZag Support

Où ? Dans votre compte Zendesk, via la marketplace.

Votre clé API ZigZag vous sera demandée. Pour l'obtenir:

1. Accédez à votre compte ZigZag.
2. Rendez-vous dans Settings -> API & Webhooks.
3. Cliquez sur Copy sous Private key.

Étape 2 - Installer l'extension ZigZag Chat

Où ? Dans votre compte Zendesk, via la marketplace.

Votre clé API ZigZag vous sera également demandée. Pour l'obtenir, suivez les mêmes étapes qu'à l'étape 1. Il s'agit de la même clé.

Comment configurer plusieurs comptes Zendesk ?

Il est possible d'avoir plusieurs widgets dans Zendesk, chacun utilisant une clé API ZigZag différente.

Pour cela, retournez sur la marketplace Zendesk et installez l'application ZigZag une deuxième fois (ou davantage si nécessaire).

Comment installer Zendesk dans ZigZag

Cette intégration vous permettra de créer des tickets Zendesk directement depuis ZigZag, via les canaux de communication de ZigZag.

Pour installer l'application:

1. Accédez à l'onglet Paramètres du portail -> Paramètres des notifications -> Intégrations.
2. Cliquez sur Ajouter une intégration.
3. Sélectionnez Zendesk.
4. Saisissez votre nom de domaine dans Zendesk domain. Vous trouverez ce nom de domaine dans l'URL de votre compte Zendesk.
5. Ajoutez l'adresse e-mail de votre agent.
6. Ajoutez votre jeton API. Pour trouver votre jeton API:
   1. Accédez à votre compte Zendesk.
   2. Cliquez sur Settings.
   3. Faites défiler la page jusqu'à Channels.
   4. Cliquez sur API.
   5. Créez un nouveau jeton API et donnez-lui un nom (ZigZag peut être un nom approprié).
   6. Copiez le jeton API et collez-le dans ZigZag.
   7. Cliquez sur Connect.

Pour installer plusieurs applications:

ZigZag dans Zendesk - Vous pouvez avoir plusieurs widgets dans Zendesk, chacun utilisant une clé API ZigZag différente. Pour cela, retournez sur la marketplace Zendesk et installez l'application ZigZag une deuxième fois.

Zendesk dans ZigZag - Vous pouvez avoir plusieurs applications dans ZigZag utilisant différentes API Zendesk.