Comment générer des alertes dans Zendesk
Aperçu
La génération d'alertes dans Zendesk offre une meilleure visibilité sur les problèmes que vos clients peuvent rencontrer lors de la livraison de leurs colis.
Ces alertes permettent à votre équipe d'assistance client de résoudre les problèmes de manière proactive, contribuant ainsi à réduire le stress et l'insatisfaction des clients tout en améliorant la qualité globale de l'assistance.
Comment créer des alertes dans Zendesk pour les notifications sélectionnées
- Accédez à Portal Settings -> Notifications settings -> Editor.
- Cliquez sur la notification que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur le bouton Edit à côté de Channel.
- Cliquez sur l'icône Zendesk.
- Fermez la fenêtre contextuelle et faites défiler la page jusqu'à Zendesk Settings.
- Sélectionnez le compte Zendesk dans le menu déroulant.
- Modifiez l'objet du ticket, le contenu de la note interne et les tags pertinents.
- Sélectionnez la priorité, l'agent assigné, le groupe et la marque (si vous disposez de plusieurs comptes).
- Cliquez sur Update.
Note
Les notifications Zendesk sont envoyées en anglais par défaut.
Si vous souhaitez les envoyer dans une autre langue, vous devez modifier chaque notification dans l'éditeur.
Si vous envoyez des notifications dans plusieurs langues
- Une fois le canal Zendesk sélectionné, n'oubliez pas de :
- Répéter cette opération pour toutes les notifications pour lesquelles vous souhaitez générer une alerte dans Zendesk.
- Répéter cette opération dans chaque langue que vous utilisez (la configuration n'est pas automatiquement appliquée à toutes les langues).
- Ensuite, faites défiler la page jusqu'à Zendesk Settings pour sélectionner le compte Zendesk associé à chaque langue et à chaque notification.