Liste des Smart States
Aperçu
Cette page présente la liste des Smart States disponibles ainsi que leurs objectifs.
Colis en retard
À l'heure de votre choix (en fonction de la destination), nous vérifions tous les colis encore en transit.
Si la date de livraison promise correspond à la date du jour et que le colis n'a pas été livré à sa destination finale à l'heure définie, nous générons une notification Colis en retard.
Exemple:
- Nous sommes le 3 janvier.
- La date de livraison estimée communiquée au client final est le 3 janvier, mais ZigZag n'a reçu aucun événement du transporteur indiquant que le colis a été livré.
- Par conséquent, nous générons la notification Colis en retard afin de rassurer votre client final.
Déclenchement
Si le tracker indique que le colis a été expédié et que celui-ci est toujours en transit après la date de livraison prévue (selon la promise, le initial SDE ou le merchant).
Résolution
Lorsque le colis atteint l'un des statuts suivants:
- Livré
- Retourné
- Au point retrait
- Expiré
Aucune mise à jour du suivi
Cette notification est générée lorsque nous ne recevons aucune information du transporteur pendant un nombre de jours défini.
- Déclenchement - Si le tracker indique que le colis a été expédié et qu'aucun nouvel événement de suivi n'a été reçu depuis plusieurs jours.
- Résolution - Lorsqu'un nouvel événement est reçu ou que le colis atteint le statut livré, retourné, au point retrait ou expiré.
Pour que la notification Aucune mise à jour du suivi soit déclenchée, au moins un premier événement de scan doit avoir été enregistré (par exemple, colis expédié ou colis remis au transporteur).
Ce Smart State vous permet d'envoyer une notification à vos clients pour les rassurer sur le fait que leur colis est toujours en transit.
Configurez la version Severe de ce Smart State pour qu'une alerte soit envoyée à votre service client. Vous pourrez ainsi communiquer de manière proactive et personnalisée.
Commande sans suivi
L'objectif principal de cette notification est de vous alerter lorsqu'une commande a été créée dans ZigZag, mais qu'aucun numéro de suivi ne lui a encore été associé. Cela peut notamment vous permettre de détecter un problème dans votre entrepôt.
- Déclenchement - Une commande a été créée dans ZigZag, mais aucun tracker ne lui a été associé après un nombre de jours défini (selon le délai que vous avez configuré).
- Résolution - Un tracker est créé dans ZigZag pour cette commande.
Ce Smart State nécessite une configuration spécifique supplémentaire.
Configuration supplémentaire
- Accédez à Business Profile -> Outbound warehouses.
- Cliquez sur les ... à côté de l'entrepôt souhaité.
- Cliquez sur Configure.
- Définissez les jours ouvrés de l'entrepôt par pays afin de calculer le délai de préparation avant expédition.
Traceur ou expédié
L'objectif principal de cette notification est de vous alerter lorsque le délai de traitement d'une commande a été dépassé, afin que vous puissiez rechercher d'éventuels problèmes.
Cela vous permet notamment de surveiller le temps nécessaire à un transporteur pour scanner un colis lors de sa prise en charge.
- Déclenchement - Un colis a été créé dans ZigZag, mais son statut n'a pas été mis à jour depuis un nombre de jours défini (le colis peut, par exemple, avoir reçu un statut tel que "label created").
- Résolution - Le statut du colis passe à in transit ou expiré.
En attente à au point retrait
L'objectif principal de cette notification est de réduire le nombre de colis oubliés ou non récupérés en point relais, ce qui entraîne des frais de retour élevés pour vous et une mauvaise expérience client.
Pour chaque transporteur, vous pouvez définir le nombre de jours ouvrés pendant lesquels un colis peut rester dans un point relais sans nouvel événement (c'est-à-dire sans avoir été récupéré) avant de déclencher un rappel au client final.
- Déclenchement - Le colis a été livré au point relais, mais le client ne l'a pas récupéré après un nombre de jours défini.
- Résolution - Le statut du colis passe à livré, retourné ou expiré.