Comment personnaliser les parcours des clients satisfaits et insatisfaits
Aperçu
La fonctionnalité Feedback prend en charge deux parcours : Satisfait et Insatisfait.
Parcours des clients insatisfaits
Vous pouvez créer des questions supplémentaires pour le parcours Insatisfait.
Personnaliser la formulation des questions
- Accédez à Feedback -> Éditeur.
- Sélectionnez la question de votre choix.
- Personnalisez la formulation de la question.
Personnaliser le message de fin
Le message de fin correspond à la dernière étape avant que vos clients ne quittent l'enquête.
La formulation de ce message est donc essentielle pour guider vos clients dans les étapes suivantes (et ainsi réduire le nombre de demandes adressées à votre service client).
Ce message peut être personnalisé pour chaque motif d'insatisfaction, en fonction de la situation.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Cliquez sur Message de fin, qui apparaît à la fin de chaque question, pour accéder aux paramètres.
- Modifiez le contenu (veillez à le faire dans chaque langue si vous envoyez des notifications en plusieurs langues).
- Le langage Liquid peut être utilisé.
- Les emojis peuvent être utilisés.
- Le HTML ne peut pas être utilisé.
Alertes au service client
Pour chaque parcours, vous pouvez :
- Choisir d'envoyer ou non une notification au service client (voir l'image à gauche).
- Définir le canal d'alerte du service client (Zendesk, Gorgias, Easiware, e-mail, etc.).
- Préciser dans l'alerte comment chaque problème doit être traité par le service client.