Aller au contenu principal

FAQ WooCommerce

Quelles commandes sont importées dans ZigZag ?​

ZigZag importe uniquement les commandes ayant l'un des statuts WooCommerce suivants :

  • processing
  • on hold
  • completed
  • canceled
  • refunded

Je rencontre des problèmes lors de l'installation de l'application WooCommerce. Que dois-je vérifier ?​

Si vous rencontrez une erreur lors de l'installation de l'application WooCommerce de Shipup, voici quelques étapes qui peuvent vous aider à résoudre le problème.

Erreur d'URL invalide​

Si ce message d'erreur apparaît, vérifiez les points suivants :

  • L'URL fournie est bien l'URL principale de votre boutique en ligne et non une URL intermédiaire qui redirige vers celle-ci.
  • L'URL ne contient aucune erreur de syntaxe courante, notamment :
    • L'absence de www. dans l'URL
    • L'utilisation de http:// au lieu de https://
    • L'ajout d'un / à la fin de l'URL

Pour trouver facilement la bonne URL, ouvrez la page d'accueil de votre boutique en ligne et copiez l'URL affichée dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Enfin, seule la racine de votre URL doit être renseignée. N'incluez donc aucune variable ni aucun chemin supplémentaire dans l'URL :

Correct - https://www.mystore.com

Incorrect - https://mystore.com/admin, http://mystore.com/soap

Erreur de clé API ou d'URL invalide​

Assurez-vous d'avoir créé une clé de service web et de l'avoir correctement copiée et collée.

Mot de passe utilisateur ou autorisation d'une adresse IP requise​

Certains sites web, notamment les environnements de préproduction et de staging, sont protégés par un mot de passe utilisateur. Cette restriction doit être levée pour ZigZag.

Votre site peut également bloquer certaines adresses IP.

Si c'est le cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous ou à l'adresse support@zigzag.global afin que nous puissions vous communiquer notre adresse IP pour l'ajouter à votre liste d'autorisation.

J'ai créé mon application avec succès, mais je ne vois aucun colis importé​

ZigZag importe vos colis une fois par heure uniquement (ainsi qu'une première fois lors de la création de l'application). Seules les commandes pour lesquelles un numéro de suivi a été trouvé et correspond à l'un des transporteurs sélectionnés seront importées.

Vous pouvez configurer vos transporteurs dans la section Settings de votre compte ZigZag.