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FAQ Magento

Quelles commandes sont importées dans ZigZag?​

ZigZag importe uniquement les commandes ayant l'un des statuts Magento suivants:

  • processing
  • complete
  • closed

Si vous utilisez des statuts personnalisés, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous ou à l'adresse support@zigzag.global.

Que faire si je rencontre un problème lors de l'installation du module?​

Vous trouverez ci-dessous plusieurs étapes pour résoudre les problèmes courants rencontrés lors de l'installation du module.

A. Erreur d'URL invalide​

Si ce message d'erreur apparaît, vérifiez les points suivants:

  • L'URL fournie est bien l'URL principale de votre boutique en ligne et non une URL intermédiaire qui redirige vers celle-ci.
  • L'URL ne contient aucune erreur de syntaxe courante, notamment:
    • L'absence de www. dans l'URL
    • L'utilisation de http:// au lieu de https://
    • L'ajout d'un / à la fin de l'URL

Pour trouver facilement la bonne URL, ouvrez la page d'accueil de votre boutique en ligne et copiez l'URL affichée dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Enfin, seule la racine de votre URL doit être renseignée. N'incluez donc aucune variable ni aucun chemin supplémentaire dans l'URL:

Correct - https://www.mystore.com

Incorrect - https://mystore.com/admin, http://mystore.com/soap

B. Clé API invalide​

Assurez-vous d'avoir créé le rôle de service web et l'utilisateur avec les informations appropriées, et d'avoir correctement associé le rôle à l'utilisateur.

C. Identifiant de boutique (Store ID) requis​

Si votre site web gère plusieurs identifiants de boutique (Store IDs), vous devez les renseigner dans le champ prévu à cet effet. Si vous n'utilisez aucun Store ID parce que vous ne disposez que d'une seule boutique, vous pouvez laisser ce champ vide.

D. Mot de passe utilisateur ou autorisation d'une adresse IP requise​

Certains sites web (notamment les environnements de préproduction et de staging) sont protégés par un mot de passe.

Cette restriction doit être levée pour ZigZag.

Votre site peut également bloquer certaines adresses IP.

Si c'est le cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous ou à l'adresse support@zigzag.global afin que nous puissions vous communiquer notre adresse IP pour l'ajouter à votre liste d'autorisation.

E. J'ai créé l'application avec succès, mais je ne vois aucune commande importée​

Commencez par vérifier que le Store ID défini correspond bien à la boutique dans laquelle les commandes sont passées.

ZigZag importe les commandes une fois par heure (ainsi qu'une première fois lors de la création de l'application).

De plus, nous importons uniquement les commandes pour lesquelles nous avons trouvé un numéro de suivi et qui correspondent à l'un des transporteurs sélectionnés dans vos paramètres.

F. Mes commandes sont correctement importées, mais les images des produits ne s'affichent pas​

Vérifiez que l'étape 1.5: Catalog -> Inventory -> Products a été correctement effectuée.

G. Problème de connexion avec Magento 2.4.4​

Si vous obtenez l'erreur suivante dans Magento 2.4.4:

{
    "message": "The consumer isn't authorized to access %resources.",
    "parameters": {
        "resources": "Magento_Sales::shipment"
    }
}

Accédez au menu OAuth, puis à l'option Allow OAuth Access Tokens to be used as standalone Bearer tokens. Modifiez ce paramètre en sélectionnant Yes.

Si le problème persiste, veuillez contacter support@zigzag.global.