Cette ressource est conçue pour fournir des réponses rapides aux questions fréquentes concernant l’utilisation de Retailer Hub, ses fonctionnalités et son fonctionnement.
Si vous avez une question qui n’est pas abordée dans cette FAQ, n’hésitez pas à contacter votre Account Manager
Quand pourrai-je commencer à utiliser Retailer Hub ?
Nous vous enverrons un e-mail le vendredi 1er août contenant l’URL de Retailer Hub ainsi que les instructions pour y accéder. Si vous avez actuellement accès à l’Admin Portal, vous pourrez accéder à Retailer Hub avec les mêmes identifiants.
À qui dois-je m’adresser pour obtenir un accès ?
Si vous avez déjà accès à l’Admin Portal, vous pouvez vous connecter à Retailer Hub avec les mêmes identifiants. Dans le cas contraire, contactez votre Account Manager et nous nous chargerons de vous donner accès.
Oui, à terme. Une période de transition de deux mois est prévue. L’Admin Portal actuel sera retiré le mercredi 1er octobre. Nous ne pouvons pas continuer à prendre en charge deux versions du produit. Nous sommes convaincus que Retailer Hub est un produit considérablement amélioré et plus efficace, qui vous fera gagner du temps, ainsi qu’à votre équipe. Retailer Hub n’est que la première étape ! Tous les utilisateurs doivent utiliser Retailer Hub avant que nous puissions déployer la nouvelle génération du Returns Portal auprès de vos utilisateurs.
Mon URL va-t-elle changer ?
Oui. Retailer Hub disposera d’une URL distincte de celle de votre Admin Portal actuel. Toutefois, l’URL du portail de retours destiné à vos clients finaux RESTERA LA MÊME. Aucune modification n’est apportée à votre portail de retours pour le moment.
Allons-nous perdre l’accès à certaines fonctionnalités ?
Non, nous nous engageons à garantir qu’aucune fonctionnalité ne soit perdue pendant la transition.
Mes paramètres/mappages de services/paramètres des fonctionnalités, etc. resteront-ils les mêmes ?
Oui. Le backend et la source de données actuels restent les mêmes. Il n’y a donc aucun risque que vos paramètres, vos mappages de services ou vos intégrations soient modifiés. Considérez Retailer Hub comme une nouvelle porte d’entrée pour gérer vos retours.
Les API ou autres intégrations doivent-elles être mises à jour, c’est-à-dire mes développeurs doivent-ils être prêts à intervenir ?
Non. Toutes vos données, vos retours et vos intégrations restent exactement les mêmes. Considérez Retailer Hub comme une nouvelle porte d’entrée pour gérer vos retours.
Quelle configuration est nécessaire ?
Aucune configuration n’est nécessaire. Suivez simplement les étapes de connexion indiquées dans l’e-mail que vous recevrez le 1er août.
Où puis-je consulter les informations sur les nouvelles versions et mises à jour ?
Nous améliorons continuellement votre expérience. Consultez les [notes de version](/release-notes/tags/retailer-hub) pour découvrir les dernières améliorations et fonctionnalités.
Pourquoi avez-vous effectué cette mise à jour/ce changement ?
L’Admin Portal actuel présente la même interface et les mêmes accès à tous les utilisateurs. Cela entraîne une navigation encombrée, une complexité inutile et donne aux utilisateurs une visibilité sur les données ainsi qu’un niveau de contrôle supérieurs à ce qui est nécessaire pour leur rôle.
La première phase de Retailer Hub répond à ces problèmes en introduisant:
Une expérience simplifiée et basée sur les rôles, dans laquelle chaque utilisateur ne voit que ce qui est pertinent pour lui
Une interface accessible et conviviale qui simplifie la navigation et réduit la charge cognitive
Une sécurité renforcée, notamment grâce à l’authentification multifacteur (MFA) par e-mail et par application, ainsi qu’à des accès limités qui empêchent les actions non autorisées
En améliorant l’expérience utilisateur, l’accessibilité, la sécurité et les niveaux d’accès, nous permettons aux commerçants et aux agents du service client de travailler plus efficacement et avec davantage de confiance
Pouvez-vous donner un exemple de fonctionnalité qui a été priorisée à la suite des retours des utilisateurs ?
Plusieurs fonctionnalités ont été priorisées à la suite des retours des utilisateurs, notamment :
Une mise en page repensée pour faciliter la navigation
Des informations de suivi enrichies affichées dans la grille des commandes
La possibilité de gérer les utilisateurs et les permissions
Un processus simplifié de création manuelle des retours, permettant aux utilisateurs de saisir un OrderID et de remplir automatiquement les champs
Comment la nouvelle architecture de l’information améliore-t-elle la facilité d’utilisation ?
L’Admin Portal présente souvent les informations de manière désorganisée, ce qui peut rendre la navigation difficile. Pour y remédier, nous avons réalisé des exercices de tri de cartes avec des commerçants afin de comprendre comment ils regroupent et nomment naturellement les fonctionnalités. Ces résultats ont servi à concevoir la nouvelle architecture de l’information, qui correspond mieux à la manière dont les commerçants se représentent la plateforme, la rendant ainsi plus intuitive et conviviale
Quand pouvons-nous nous attendre à disposer de fonctionnalités en libre-service ?
Nous prévoyons de lancer les premières fonctionnalités en libre-service, telles que la modification des profils d’entreprise des commerçants, la gestion de l’image de marque et la configuration du tableau des retours, d’ici août/septembre
Est-il prévu d’ajouter des paramètres de permissions plus granulaires ?
Oui. À mesure que nous introduirons de nouvelles fonctionnalités et que la complexité augmentera, nous mettrons en place des paramètres de permissions plus granulaires afin de répondre à l’évolution des besoins
En quoi Retailer Hub offre-t-il une meilleure sécurité que l’Admin Portal ?
Nous améliorons la sécurité des accès en mettant en place une solution de gestion des identités et des accès clients (CIAM), permettant l’authentification multifacteur (MFA) et la prise en charge de l’authentification fédérée (SSO).
La MFA est obligatoire pour tous les utilisateurs
Si le SSO vous intéresse, veuillez contacter votre Account Manager
Le nouveau système prend en charge des rôles et des permissions plus granulaires, ce qui permet d’attribuer aux utilisateurs des droits spécifiques conformément au principe du moindre privilège pour leur fonction.
Nous prévoyons de lancer les premières fonctionnalités en libre-service, telles que la gestion de votre propre accès, la modification des profils d’entreprise des commerçants, la gestion de l’image de marque et la configuration du tableau des retours, au cours des mois d’août et de septembre. De nouvelles fonctionnalités en libre-service seront ajoutées à chaque version !
Une documentation de formation sera-t-elle disponible pour aider mon équipe et moi-même à nous adapter à la nouvelle plateforme ?
Nous continuerons à mettre à jour ce site de documentation au fur et à mesure des changements. Votre équipe pourra accéder à ce site directement depuis le hub afin de trouver facilement de l’aide.