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FAQ PrestaShop

J'ai importé le module ZigZag, mais je ne le trouve pas dans ma liste de modules​

Assurez-vous que tous les filtres de modules sont désactivés. Si vous filtrez uniquement les modules installés, vous ne pourrez pas trouver notre module, qui n'a pas encore été installé.

Vérifiez également que le fichier du module importé porte exactement le nom shipup.zip. Si vous avez téléchargé plusieurs fois le module et que le fichier s'appelle shipup (1).zip, l'installation ne fonctionnera pas.

Erreur d'URL invalide​

Si ce message d'erreur apparaît, vérifiez les points suivants :

  • L'URL fournie est bien l'URL principale de votre boutique en ligne et non une URL intermédiaire qui redirige vers celle-ci.
  • L'URL ne contient aucune erreur de syntaxe courante, notamment :
    • L'absence de www. dans l'URL
    • L'utilisation de http:// au lieu de https://
    • L'ajout d'un / à la fin de l'URL

Pour trouver facilement la bonne URL, ouvrez la page d'accueil de votre boutique en ligne et copiez l'URL affichée dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Enfin, seule la racine de votre URL doit être renseignée. N'incluez donc aucune variable ni aucun chemin supplémentaire dans l'URL :

Correct - https://www.mystore.com

Incorrect - https://mystore.com/admin, http://mystore.com/soap

Erreur de clé API ou d'URL invalide​

Assurez-vous d'avoir créé une clé de service web et de l'avoir correctement copiée et collée.

Identifiant de boutique (Store ID) requis​

Si votre site web gère plusieurs identifiants de boutique (Store IDs), vous devez les renseigner dans le champ prévu à cet effet. Si vous n'utilisez aucun Store ID parce que vous ne disposez que d'une seule boutique, vous pouvez laisser ce champ vide.

Mot de passe utilisateur ou autorisation d'une adresse IP requise​

Certains sites web, notamment les environnements de préproduction et de staging, sont protégés par un mot de passe utilisateur. Cette restriction doit être levée pour ZigZag.

Votre site peut également bloquer certaines adresses IP.

Si c'est le cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous ou à l'adresse support@zigzag.global afin que nous puissions vous communiquer notre adresse IP pour l'ajouter à votre liste d'autorisation.

J'ai créé mon application avec succès, mais je ne vois aucun colis importé​

ZigZag importe vos colis une fois par heure uniquement (ainsi qu'une première fois lors de la création de l'application). Seules les commandes pour lesquelles un numéro de suivi a été trouvé et correspond à l'un des transporteurs sélectionnés seront importées.

Vous pouvez configurer vos transporteurs dans la section Settings de votre compte ZigZag.